Análisis de la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en Support

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4 Comentarios

  • Xavi Pablo

    Hola Rob Stack, buen artículo.

    Tengo una duda en "Tickets by first reply time brackets", por qué el motivo de que el índice de ticket "no replies" sea alto? Es realmente ticket resueltos sin respuesta? Influye que sea respuesta pública o privada?

    Muchas Gracias.

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hola Xavi

    Puede haber varias razones por las que este número podría ser alto. Es posible que los tickets combinados no tengan una respuesta enviada, así como los tickets que solo contienen comentarios privados. Si está notando esto en su cuenta, es posible que debamos echar un vistazo a algunos ejemplos de tickets para determinar la causa.

    ¡Salud!

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  • Matias Diaz

    Hola Rob, con esto podria medir el tiempo en que el ticket esta asignado a X grupo?

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  • Mike DR
    Zendesk Customer Care
    Hi Matias!

    You can check this article for the Explore formula for your inquiry: Calculating how long tickets sit with multiple support groups
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