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Análisis de la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en Support



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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4 comentarios

Hola Rob Stack, buen artículo.

Tengo una duda en "Tickets by first reply time brackets", por qué el motivo de que el índice de ticket "no replies" sea alto? Es realmente ticket resueltos sin respuesta? Influye que sea respuesta pública o privada?

Muchas Gracias.

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Brett Bowser

Zendesk Community Manager

Hola Xavi

Puede haber varias razones por las que este número podría ser alto. Es posible que los tickets combinados no tengan una respuesta enviada, así como los tickets que solo contienen comentarios privados. Si está notando esto en su cuenta, es posible que debamos echar un vistazo a algunos ejemplos de tickets para determinar la causa.

¡Salud!

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Hola Rob, con esto podria medir el tiempo en que el ticket esta asignado a X grupo?

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Mike DR

Zendesk Customer Care

Hi Matias!

You can check this article for the Explore formula for your inquiry: Calculating how long tickets sit with multiple support groups

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