Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción

Configurar la visualización de las últimas 100 calificaciones de satisfacción del cliente es un proceso más avanzado que utilizar el widget del cuadro de calificaciones de satisfacción para mostrar los totales. Si desea más información sobre el widget del cuadro de calificaciones de satisfacción, consulte Visualización de totales de calificaciones de satisfacción y puntuación general.

Zendesk proporciona las calificaciones de satisfacción en formato JSON. Es algo similar a lo siguiente, donde 1 es una calificación positiva y 0 es una calificación negativa:

[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1,  ...]

Como puede observar, es algo muy básico. Usted decide cómo desea mostrar los datos. 

Es necesario ser un administrador para usar esta función.

Acceder a las últimas 100 calificaciones

Es necesario que active las calificaciones de satisfacción, si aún no la ha hecho. Entonces podrá acceder a las últimas 100 calificaciones.

Para activar las calificaciones de satisfacción y acceder a las calificaciones

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
2. Haga clic en la pestaña Satisfacción.
3. Asegúrese de que Permitir que los clientes califiquen tickets esté seleccionado y de que tenga por lo menos 100 calificaciones. 

   Si no tiene por lo menos 100 calificaciones, aparecerá el siguiente mensaje.

   

4. Seleccione Permitirme mostrar estadísticas de satisfacción públicas.
5. Haga clic en Guardar pestaña.

   La página se actualiza con más información, que incluye estadísticas basadas en las últimas 100 calificaciones de satisfacción del cliente. 

6. Visite http://subdominio.zendesk.com/satisfaction.json (donde el subdominio es su cuenta de Zendesk) para acceder al archivo JSON de sus calificaciones.

Visualizar las últimas 100 calificaciones

La manera más fácil de mostrar las calificaciones de satisfacción en una página es usar imágenes para representar respuestas.

En este ejemplo, un buda sonriente representa una calificación positiva y un buda triste representa una calificación negativa.

El siguiente es el jQuery para este ejemplo (puede usar cualquier marco o idioma que desee): 

<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
  url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
  dataType: "jsonp",
  cache: false,
  success:function(data){
    elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
    for (i=0;i<data.length;i++) {
      if (data[i] == 1) {
        elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
      } else {
        elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
      }
    }
  }
});
</script>

Este fragmento de código obtiene las últimas 100 calificaciones de su cuenta de Zendesk Support, luego hace iteraciones en toda la extensión de la respuesta (que siempre será 100) y pone una cara sonriente o triste en el elemento #last_100_ratings.

Las otras opciones para el uso de estos datos son:

• Agregar estos datos a un gráfico usando jCharts o un programa similar. 
• Obtener y almacenar los datos de las calificaciones todos los días para poder revisar los datos históricos. 
• Generar una imagen para usar en boletines o firmas de correo electrónico.