Los índices de satisfacción del cliente (CSAT) son una manera de que los clientes puedan compartir su opinión acerca de la experiencia en Zendesk Support, ya que sirven para calificar los tickets resueltos. La encuesta de CSAT está diseñada para maximizar la cantidad de respuestas; es rápida y sencilla y recolecta los datos esenciales: una calificación positiva o negativa y un comentario opcional.
En este tema encontrará los recursos disponibles para CSAT, lo que incluye documentación, mejores prácticas y recetas, así como sugerencias de la comunidad.
Documentación
- Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería
- Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat
- Envío de una encuesta de CSAT a los clientes
- Administración de la encuesta de CSAT, los canales y las reglas
- Activar los índices de CSAT (satisfacción del cliente) heredados
- Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
- Cómo trabajar con razones de satisfacción
- Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)
- Ver la puntuación y las calificaciones de satisfacción del cliente
- Análisis de la actividad de Support (pestaña Satisfaction)
- Introducción al análisis: Medir la satisfacción del cliente
- Mejorar los índices de satisfacción
- Índices de satisfacción (documentación de la API)
Asesoramiento y resolución de problemas
- ¿Cómo se puede enviar una encuesta de satisfacción después de resolver un ticket?
- ¿Cómo se hace un seguimiento de las calificaciones de satisfacción con comentarios?
- ¿Los clientes pueden cambiar su calificación de satisfacción?
- ¿Se puede personalizar el aspecto de la página de aterrizaje Índice de satisfacción?
- ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
- ¿Por qué recibo índices de satisfacción malos imprevistos?
Mejores prácticas y recetas
- Sugerencias para mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente
- Want to maximize survey response rates? Try this strategy
- Receta de Explore: Informe de CSAT y tickets con una única intervención
- Receta de Explore: Tendencias de satisfacción respecto al mismo periodo del año anterior
- Receta de Explore: Porcentaje de puntuaciones de satisfacción en función de las respuestas de los agentes
- Receta de Explore: Determinar las puntuaciones de satisfacción para los agentes
- Receta de Explore: Informes sobre la satisfacción del cliente por agente
- Receta de Explore: Medir los índices de satisfacción de chat de esta semana
- Receta de Explore: Replicar los informes de la pestaña Satisfacción en Explore
- Receta de Explore: Mostrar todos los comentarios de satisfacción del cliente
- Receta de Explore: Determinar el agente asignado al ticket cuando se proporciona una calificación de satisfacción
- Receta de Explore: Conversaciones resueltas calificadas como Buenas hoy
- Receta de Explore: calificación mala con comentarios
Consejos de la comunidad (en inglés):
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad!
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup: How to randomize your CSAT notifications!
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore
- Restricting Satisfaction Surveys by Date
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation
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