Flujo de trabajo: Cómo enviar encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets

Zendesk envía encuestas de satisfacción 24 horas después de que se resuelve el estado del ticket, a través de una automatización predeterminada: Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). Para cambiar este comportamiento y enviar las encuestas de inmediato, siga el proceso de dos pasos a continuación para enviar las encuestas cuando resuelva los tickets.

Este proceso incluye:

• Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
• Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción

Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada

1. Vaya al Centro de administración y abra la página Automatizaciones.
2. Desactive la automatización titulada Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) haciendo clic en el botón de menú () > Desactivar.
   

Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción

1. Cree un nuevo disparador.
2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
   • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
   • Objeto > Ticket > Satisfacción | Es | No ofrecida
3. Agregue las acciones a continuación en Acciones.
   • Objeto > Ticket > Satisfacción | ofrecida al solicitante
   • Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
4. Copie el asunto y el contenido del cuerpo de Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema).
   

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente.