Zendesk envía encuestas de satisfacción 24 horas después de que se resuelve el estado del ticket, a través de una automatización predeterminada: Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). Para cambiar este comportamiento y enviar las encuestas de inmediato, siga el proceso de dos pasos a continuación para enviar las encuestas cuando resuelva los tickets.
Este proceso incluye:
- Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Vaya al Centro de administración y abra la página Automatizaciones.
- Desactive la automatización titulada Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) haciendo clic en el botón de menú (
) > Desactivar
Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Satisfacción | Es | No ofrecida
- Agregue las acciones a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Satisfacción | ofrecida al solicitante
- Notificar por > Enviar correo a > | > del ticket (solicitante)
- Copie el asunto y el contenido del cuerpo de Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema).
Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.