De manera predeterminada, la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) está configurada para enviarse 24 horas después de que el ticket ha sido resuelto (no cerrado). Pero es posible cambiar esa configuración para enviarla en otro momento más conveniente.
La satisfacción del cliente es al fin de cuentas un marcador de posición que se puede usar en cualquier notificación enviada por un disparador o una automatización. Zendesk proporciona una automatización del sistema específicamente para la satisfacción del cliente, pero puede modificarla o incluso eliminarla para utilizar un disparador en lugar de esa automatización.
Recuerde que la automatización predeterminada envía la encuesta CSAT 24 horas después de que se resuelve el ticket. Sin embargo, puede aumentar o reducir fácilmente el lapso entre el momento en que el ticket pasa a ser resuelto y el momento en que se envía la encuesta, con solo modificar la automatización, como aquí:
Si ya está aprovechando el etiquetado de usuarios y organizaciones, quizás le interese enviar una encuesta de satisfacción del cliente solamente a una parte de sus clientes. Por ejemplo, tal vez quiera asegurarse de que los usuarios que tienen la etiqueta “socio” nunca reciban una encuesta de satisfacción del cliente. En ese caso, agregue esta condición bajo “TODO”:
Si le preocupa que sus usuarios puedan estar recibiendo correo electrónico en exceso, considere combinar la notificación por correo electrónico de “resuelto” con la encuesta de satisfacción del cliente. Para ello, simplemente desactive la automatización de la encuesta de satisfacción del cliente, luego vaya a los disparadores y edite el disparador de notificación de “resuelto”. Agregue el marcador de posición de satisfacción del cliente {{satisfaction.rating_section}} en la notificación.
