| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de septiembre de 2025 | 4 de noviembre de 2025 | 4 de noviembre de 2025 |
Para mejorar el mantenimiento y la confiabilidad de la plataforma, Zendesk eliminará cuatro campos de usuario personalizados internos del sistema de nuestra plataforma el 4 de noviembre de 2025.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk eliminará un conjunto de campos de usuario personalizados heredados del “sistema” de nuestra plataforma. Estos campos fueron creados originalmente para integraciones internas y ya no se usan ni mantienen activamente. Por lo tanto, ya no aparecerán en los perfiles de usuario ni en las interfaces después del 4 de noviembre de 2025.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Siempre estamos trabajando para mejorar y simplificar la experiencia de Zendesk. Si se eliminan estos campos obsoletos, se mejorará la administración de la plataforma al hacerla más confiable y fácil de mantener.
Estos campos fueron creados usando métodos más antiguos, no se ajustan a nuestros estándares actuales y no se han actualizado en más de un año porque están vinculados a productos que ya no están en servicio. Los campos específicos que vamos a eliminar son:
system::embeddable_last_seensystem::last_nps_survey_datesystem::nps_commentsystem::nps_rating
¿Qué debo hacer?
Estos cambios entrarán en vigencia y se completarán por completo el 4 de noviembre de 2025. Aproveche este tiempo para revisar y actualizar los flujos de trabajo que podrían hacer referencia a estos campos heredados.
- Para administradores y agentes: La mayoría de los equipos no tienen que hacer nada. Estos campos son internos y nunca fueron diseñados para ser editados o personalizados, por lo que su eliminación no debería tener ningún impacto en su trabajo diario. Los productos vinculados a estos campos del sistema ya son obsoletos.
- Para desarrolladores y equipos de productos: Recomendamos revisar las herramientas internas, las integraciones y los flujos de trabajo para asegurarse de que no haya dependencias en estos campos de usuario heredados del sistema. Complete las actualizaciones necesarias antes del 4 de noviembre de 2025, fecha en que los campos serán eliminados por completo.
- Para usuarios finales: No habrá ningún impacto visible, ya que estos cambios son internos de Zendesk.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente de Zendesk está aquí para ayudarle. Gracias por trabajar con nosotros mientras seguimos mejorando nuestra plataforma.