| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 7 de octubre de 2025 | 7 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar que Mensajería de Zendesk ahora admite restricciones de IP, lo que permite mejorar la seguridad de las comunicaciones con los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las restricciones de IP le permiten controlar qué direcciones IP tienen acceso a su servicio de soporte y centro de ayuda. Con esta versión, también hay restricciones de IP disponibles para los canales de mensajería. Si desea instrucciones de configuración y mejores prácticas, consulte Restringir el acceso a Zendesk Support y al centro de ayuda usando restricciones de IP.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos que los clientes tengan control absoluto sobre quién puede interactuar con sus agentes. Con las restricciones de IP, puede hacer lo siguiente:
- Reducir los riesgos de seguridad al evitar el acceso no autorizado.
- Mantener el cumplimiento de las políticas de seguridad de su organización.
- Obtener un mayor control sobre quién puede interactuar con sus agentes a través de la mensajería.
¿Qué debo hacer?
Para la mayoría de los clientes, las restricciones de IP existentes se aplicarán automáticamente a las conversaciones de mensajería a partir de hoy. Si es necesario que haga algo, recibirá una notificación directa con instrucciones. Revise y actualice la configuración rápidamente, si se le notifica, para evitar interrupciones del servicio.
Notas de configuración importantes:
- Si los usuarios finales no están obligados a usar una VPN, asegúrese de activar la función que permite a los usuarios finales eludir el uso de VPN. Esto permitirá que los clientes continúen usando la mensajería sin restricciones de VPN.
- Si usa integraciones de terceros como bots o servicios automatizados, recuerde agregarlas a su lista autorizada de IP para evitar interrupciones en su funcionalidad.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.