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Configure estados del agente para simplificar las actualizaciones de estado entre sistemas. Aunque los cambios de estado en un sistema no se sincronizan automáticamente con el otro, se pueden configurar y correlacionar estados del agente en ambos sistemas. Esta correlación le permite administrar su disponibilidad de manera más eficaz, lo que garantiza que su estado sea uniforme en todas las plataformas como Amazon Connect y el Centro de administración.

Zendesk y Amazon Connect permiten que los agentes cambien su estado (de disponible a desconectado, por ejemplo), sin embargo, las actualizaciones realizadas en Zendesk no se sincronizan automáticamente con Amazon Connect. Los agentes deben actualizar manualmente su estado en ambos sistemas.

Para simplificar este proceso, puede configurar estados del agente en Amazon Connect y configurar estados del agente en Zendesk, y luego correlacionar los estados de Zendesk con los estados correspondientes de Amazon Connect.

Para configurar y correlacionar estados del agente
  1. En Amazon Connect, seleccione Usuarios > Estado del agente > Administrar estados del agente.
  2. Configurar estados del agente en Amazon Connect.

  3. En Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Estados del agente.
  4. Configurar estados del agente en Centro de administración (consulte Creación de estados del agente unificados personalizados).

  5. Correlacione los estados del agente Zendesk con los estados del agente Amazon Connect.

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