Resumen
El 6 de octubre de 2025, de 14:13 UTC a 15:25 UTC, los clientes no pudieron acceder a Gestión de personal (Gestión de personal). Esta interrupción impidió que los agentes marcaran entrada o salida.
Cronograma
06 de octubre de 2025 14:41 UTC | 07:41 a.m. PT
Hemos recibido informes que indican que algunos usuarios tienen dificultades para acceder a Gestión de personal (Gestión de personal). Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente el problema. Nos disculpamos por la molestia y proporcionaremos actualizaciones a medida que haya más información disponible.
06 de octubre de 2025 15:39 UTC | 08:39 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería nos ha informado que el problema que afecta el acceso a Gestión de personal (Gestión de personal) ha sido mitigado. Agradeceríamos sus comentarios sobre si el sistema ahora está accesible. Si sigue teniendo dificultades, contáctenos para poder brindarle más asistencia.
06 de octubre de 2025 21:22 UTC | 01:22 PM PT
Nos complace informar que el problema que afecta la gestión de personal (Gestión de personal) se ha resuelto y se ha restaurado la funcionalidad en este momento. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un error detectado durante la transición del sistema heredado a la nueva versión, que afectó a un subconjunto de cuentas de clientes. Además, las actualizaciones de infraestructura asociadas no se habían completado por completo en ese momento.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo ajustó la configuración de la red para restaurar el acceso y actualizó manualmente las cuentas afectadas. Después de que estos cambios entraron en vigencia, las verificaciones internas y de los clientes confirmaron que el acceso estaba completamente restaurado.
Elementos de corrección
Revise y fortalezca las conexiones del sistema para evitar problemas similares durante futuras actualizaciones.
Asegúrese de que las actualizaciones se apliquen a fondo a todas las cuentas de los clientes antes de completar las implementaciones.
Redirigir el tráfico de red de los sistemas obsoletos a los activos para mantener la continuidad del servicio.
Mejorar los sistemas de monitoreo y alerta para identificar y abordar problemas potenciales rápidamente.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
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