RESUMEN
Cronograma
08 de octubre de 2025 16:13 UTC | 07 de octubre de 2025 09:13 a.m. PT
Nos complace informarle que se ha corregido el problema de que los clientes recibían errores de tiempo máximo de inactividad al enviar tickets. Agradecemos su paciencia ya que nuestro equipo trabajó diligentemente para resolver este problema.
08 de octubre de 2025 15:21 UTC | 07 de octubre de 2025 08:21 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que ahora puede volver a activar el plugin de AppReview de manera segura si fue desactivado como solución alternativa temporal. Le recomendamos que proporcione comentarios sobre si el envío del ticket está funcionando correctamente. Si el problema continúa, no dude en contactarnos. Nos disculpamos por las molestias causadas y agradecemos su cooperación mientras trabajamos para lograr una resolución completa. Compartiremos las actualizaciones a medida que estén disponibles.
07 de octubre de 2025 10:59 UTC | 07 de octubre de 2025 03:59 a.m. PT
Nuestros ingenieros han identificado la causa del problema y recomiendan la siguiente solución temporal mientras trabajan en una solución permanente:
- Desactivar AppReviews por AppFollow
- Reiniciar la consola de tickets
Díganos si esto resuelve el problema de su parte. Si persiste el problema, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.
07 de octubre de 2025 10:18 UTC | 07 de octubre de 2025 03:18 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que tienen dificultades para actualizar y enviar tickets en Zendesk Support. Nuestros ingenieros están investigando activamente el problema. Nos disculpamos por las molestias causadas y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.