RESUMEN
El 10 de octubre de 2025, a las 00:20 UTC, recibimos seis informes de clientes que encontraron un error "La conversación no está disponible en este momento". El problema afectó a los usuarios Zendesk Talk de seis cuentas alojadas en los pods 15, 19 y 30, lo que causó interrupciones con las llamadas entrantes y salientes. Los clientes Premier no se vieron afectados porque la implementación de Arturo excluyó a los clientes de alto valor.
Cronograma
10 de octubre de 2025 03:32 a.m. UTC | 9 de octubre de 2025 08:32 p.m. PT
Estamos al tanto de un problema con Zendesk Talk que causa el mensaje de error "Talk no está disponible en este momento". Nuestro equipo de ingeniería implementó una corrección. Vuelva a cargar el navegador e intente de nuevo. Gracias por su paciencia y cooperación.
10 de octubre de 2025 17:32 UTC | 10 de octubre de 2025 10:32 PT
Gracias por su paciencia. Hemos confirmado que no hay más errores con Zendesk Talk después de nuestra corrección y un periodo de monitoreo. Daremos por resuelto este incidente, pero Reach si ve problemas en el futuro.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por una discrepancia entre las claves API almacenadas en el sistema de Zendesk y las de Twilio para ciertas cuentas creadas en 2025.
Resolución
Para solucionar este problema, se completó una reversión global para todos los sistemas afectados, con excepciones manejadas fuera del horario de atención para los clientes clave. Se enviaron comunicaciones a los usuarios junto con instrucciones para actualizar sus navegadores, y más trabajo corregirá los problemas relacionados con la cuenta para evitar la recurrencia.
Elementos de corrección
- Identifique y corrija las cuentas con claves API no coincidentes entre Zendesk y Twilio actualizando y rellenando los datos necesarios.
- Corrija el código responsable de aumentar incorrectamente la métrica de error del dispositivo Twilio para garantizar un seguimiento preciso de los errores.
- Monitoree e investigue el problema de invalidación del token JWT relacionado con los dispositivos Twilio, específicamente el código de error 31204, para evitar que ocurran en el futuro.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información actualizada sobre el estado del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.