RESUMEN
17 de octubre de 2025 14:30 UTC | 17 de octubre de 2025 07:30 PT
El equipo de ingeniería ha completado correctamente el script de corrección para recuperar los correos electrónicos perdidos durante este incidente. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante todo este proceso. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en Reach con nosotros.
14 de octubre de 2025 00:20 UTC | 13 de octubre de 2025 17:20 PT
El problema con Gmail Connector ya está resuelto y el servicio es estable. Si es necesario, los clientes pueden recuperar los 300 correos electrónicos más recientes de Gmail siguiendo los pasos de nuestro mensaje anterior. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos en esto, y nos disculpamos por las molestias causadas hoy.
13 de octubre de 2025 16:25 UTC | 13 de octubre de 2025 09:25 a.m. PT
Nuestros ingenieros han proporcionado los siguientes pasos para ayudarle a recuperar tickets y correos electrónicos perdidos durante el tiempo de inactividad:
- Dentro de la bandeja de entrada de Gmail de su dirección de soporte externa conectada con Gmail:
- Seleccione todos los mensajes de correo electrónico de 8:25 UTC a 14:45 UTC y luego haga clic con el botón derecho del > Marcar como no leído
- Con todos los correos electrónicos de 8:25 UTC a 14:45 UTC aún seleccionados, haga clic con el botón derecho del mouse en > Label As > desmarque "Zendesk" para eliminar el rótulo de
Zendesken esos correos electrónicos
- Dentro del Centro de administración de Zendesk Canales de > > Talk y correo electrónico > Correo electrónico, ubique su dirección de soporte externa conectada con Gmail y luego:
- Verifique que sus correos electrónicos hayan sido importados (puede haber algunos problemas de cronología ya que las respuestas llegarán a los tickets fuera de secuencia).
- Si le faltan más de 300 correos electrónicos del periodo de tiempo afectado:
- Pruebe el método de reconexión anterior en los pasos 1-3
- Revise e identifique los correos electrónicos que faltan y que no tienen el rótulo de
Zendesk - Reenviar manualmente estos correos electrónicos desde ese periodo de tiempo
- Recupere esos correos electrónicos de la cola suspendida en Zendesk Support (causa de suspensión:
Received from Support Address).
Le pedimos sus comentarios para confirmar si los pasos proporcionados han resuelto el problema. No dude en contactarnos si persiste el problema.
13 de octubre de 2025 15:16 UTC | 13 de octubre de 2025 08:16 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería ha solucionado el problema que hacía que los correos electrónicos entrantes del Gmail Connector no se entregaran a las cuentas de Zendesk para crear tickets. El comportamiento normal debería haberse reanudado ahí. Estamos investigando un plan de corrección manual que permitiría a los clientes atender los correos electrónicos que se perdieron durante la interrupción para crear y actualizar tickets. Nos disculpamos por la interrupción y agradecemos enormemente su paciencia mientras continuamos resolviendo esto. Las actualizaciones se compartirán tan pronto como estén disponibles.
13 de octubre de 2025 13:58 UTC | 13 de octubre de 2025 06:58 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que tienen problemas con los tickets entrantes y los correos electrónicos del Gmail Connector que no se entregan a sus cuentas de Zendesk. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente este asunto. Nos disculpamos por la molestia y agradecemos su paciencia. Las actualizaciones se proporcionarán a medida que estén disponibles.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.