Zendesk se complace en anunciar que los clientes ahora pueden controlar cuándo se muestra el redactor de mensajería en el Web Widget de Mensajería, así como los SDK para iOS, Android y Unity.
| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de octubre de 2025 | 14 de octubre de 2025 | 15 de octubre de 2025 |
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, el redactor de mensajería siempre estaba visible. Ahora, usted tiene la opción de ocultarlo en situaciones en las que podría ser más beneficioso. Por ejemplo, si desea que los usuarios seleccionen opciones de un formulario en lugar de escribir una respuesta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario al ayudarle a guiar a los usuarios a través del flujo de interacción más adecuado en sus conversaciones. Esto es especialmente útil cuando las respuestas inmediatas, predecibles o estructuradas son necesarias para cumplir con las obligaciones legales, evitar confusiones, dirigir a los usuarios a flujos específicos de agentes IA o mantener una buena experiencia general. Además, puede ser útil ocultar el redactor mientras los usuarios esperan que un agente se una o en otros momentos en que deben permanecer en espera.
¿Qué debo hacer?
El redactor de mensajería se puede ocultar usando el parámetro blockChatInput en la API Publicar mensaje. Para ocultar el redactor, incluya blockChatInput: true en el flujo de trabajo cuando llame a la API. Para volver a mostrar el redactor, envíe un mensaje subsiguiente sin el parámetro o establezca blockChatInput: false. Si desea más información y ejemplos, consulte Envío de mensajes.
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