| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de octubre de 2025 | 17 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de la nueva integración de Jira para Zendesk Support. Esta nueva integración traerá un nuevo nivel de flexibilidad, rendimiento, experiencia de usuario y colaboración para los usuarios de Zendesk y Jira.
La nueva integración de Jira está disponible para todas las cuentas Jira Cloud que aún no están conectadas con Zendesk. Pronto habrá información disponible para los clientes que ya han instalado y configurado la integración heredada, incluidos los detalles sobre la migración a la nueva integración.
Esta mejora surge en respuesta a los numerosos comentarios de nuestros valiosos clientes en la Comunidad de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La nueva integración de Jira ofrece una experiencia moderna para vincular Zendesk con Jira. Los administradores tendrán más control, una configuración más fácil y funciones más potentes disponibles para los agentes y administradores.
Las nuevas funciones clave incluyen:
- Configuración de administración: Toda la configuración pertinente se encuentra ahora en el Centro de administración. La configuración es más sencilla y tiene más control en un solo lugar.
- Soporte de instancias múltiples: Ahora puede conectar varias cuentas de Zendesk a una cuenta de Jira, y viceversa.
- Aplicación Jira para Zendesk Support: La nueva aplicación Jira para Zendesk Support ofrece un aspecto nuevo, velocidad más rápida y admite más funciones, como archivos adjuntos, comentarios por asunto y una nueva manera de configurar y crear tickets.
- Vista de tickets en Jira: La vista de tickets de Zendesk en Jira utiliza una aplicación Atlassian Forge, que proporciona una mejor velocidad y una experiencia de usuario más sólida.
- Sincronización de campos: La sincronización de campos entre Jira y Zendesk ahora es más segura y proporciona informes de error claros.
Consulte Conectar su instancia de Jira con Zendesk para comenzar.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se dedica a proporcionar una experiencia de usuario simplificada y confiable. Esta actualización refleja nuestro compromiso de mejorar el diseño de las aplicaciones, el flujo y la visibilidad de los datos, al mismo tiempo que simplificamos el proceso de configuración.
Escuchamos sus comentarios sobre lo que necesitaba mejorarse y nos complace compartir esta nueva versión de la integración. Atlassian también va a dejar de dar soporte a las aplicaciones de Connect, por lo que nos vamos a pasar de nuestra antigua aplicación de Connect a la plataforma Forge.
¿Qué debo hacer?
A partir de hoy, la nueva integración Jira está disponible para todas las cuentas Jira Cloud que aún no estén conectadas. Si desea usar la integración, consulte Conectar su instancia de Jira con Zendesk.
No se requiere ninguna acción para los clientes que ya han instalado y configurado la integración heredada. La nueva información de integración y migración estará disponible para estos clientes en breve.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.