Resumen
El 14 de octubre de 2025, 16:24 UTC al 23 de octubre de 2025, 02:39 UTC, los clientes que usaban la mensajería Sunshine Conversations en el Pod 13 experimentaron demoras en enviar y recibir mensajes, con algunos tickets que dejaron de responder y requirieron actualizaciones manuales. El pod 18 también se vio afectado por los retrasos en los mensajes, aunque en menor medida.
Cronograma
14 de octubre de 2025 21:01 UTC | 14 de octubre de 2025 13:01 PT
Estamos al tanto de un problema que causa demoras al enviar y recibir mensajes a través de Sunshine Conversations en el Pod 13 y nuestro equipo está investigando. Es posible que algunos agentes tengan que actualizar su navegador para ver los mensajes actualizados. Proporcionaremos información adicional cuando tengamos una actualización sustantiva que compartir.
14 de octubre de 2025 21:40 UTC | 14 de octubre de 2025 13:40 PT
Después de revertir una actualización reciente, nos hemos estabilizado del problema que causa retrasos en Sunshine Conversations para los clientes del Pod 13. Los mensajes deben enviarse y recibirse sin demora en este momento. Díganos si sigue teniendo algún problema.
15 de octubre de 2025 15:01 UTC | 15 de octubre de 2025 20:01 PT
Nuestros ingenieros intentaron volver a implementar la actualización de ayer a las 13:34 UTC (06:34 a.m. PT) y la completaron a las 14:09 UTC (07:09 a.m. PT). Después del despliegue, el problema se repitió, y a las 14:44 UTC (07:44 a.m. PT), nuestros ingenieros iniciaron una reversión de la función afectada para mitigar el problema. Nos disculpamos por las molestias que esto pueda haber causado y le pedimos paciencia mientras trabajamos diligentemente para resolver el asunto. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
23 de octubre de 2025 02:39 a.m. UTC | 22 de octubre de 2025 07:39 p.m. PT
Nos complace anunciar que se han resuelto las demoras en enviar y recibir mensajes Sunshine Conversations en el Pod 13 y el Pod 18. Gracias por su paciencia.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por problemas inesperados durante la implementación de la función Pre-Agent-Ticket. Los ajustes automáticos de recursos afectaron servicios de mensajería importantes, lo que provocó interrupciones y problemas de rendimiento. Además, la escasez de memoria afectó partes del sistema que manejan el procesamiento de mensajes en el Pod 13 y otros pods. Estos problemas estaban relacionados con la planificación de la capacidad y los cambios realizados en la configuración del sistema.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo de ingeniería ajustó temporalmente la configuración de administración de recursos y aumentó la capacidad de los componentes clave del sistema. La implementación de la nueva función se detuvo en el Pod 13 mientras se implementaban estos cambios. Después de estas medidas, la implementación se reanudó constantemente, restableciendo la entrega normal de mensajes en todos los pods afectados.
Elementos de corrección
Se implementó un monitoreo adicional para identificar demoras relacionadas con la implementación de la nueva función en una etapa temprana.
Mayor capacidad del sistema para manejar mejor el aumento del uso.
Configuración de administración de recursos ajustada durante la implementación para evitar interrupciones durante periodos de alta demanda.
Procesos mejorados de planificación y monitoreo para prepararse mejor para futuros aumentos en la carga de trabajo.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
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