Resumen de IA verificado ◀▼
Después de configurar el Contact Center, pruébelo iniciando sesión en la interfaz de agente para asegurarse de que todo esté funcionando. Utilice las credenciales de SSO o Amazon Cognito para acceder a la interfaz del Centro de contactos. Verifique la integración verificando si se cargan los controles Connect de softphone y de estado del agente. Si surgen problemas, consulte la guía de resolución de problemas. Este proceso ayuda a confirmar que la configuración está lista para las interacciones con los clientes.
Una vez que termine de configurar el Centro de contactos como se describe en Primeros pasos con el Centro de contactos, puede probarlo para asegurarse de que todo esté funcionando.
Para probar el Contact Center
- Cierre sesión en la consola de administración del Centro de contacto y vaya a la página de inicio de sesión de los agentes del Centro de contacto, https://${Zendesk Instance Name}/agent.
- Inicie sesión con SSO o con las credenciales de usuario que configuró en Amazon Cognito
(nombre de usuario y contraseña).
Ahora estará en la interfaz del Centro de contactos. Esta aplicación vincula a Connect en segundo plano (usando el origen permitido que se haya configurado y la configuración de integración que se haya desplegado). Si su instancia de Connect es nueva, es posible que aún no haya mucho que ver (hasta que configure un número de teléfono o chat). Sin embargo, para verificar la conectividad, puede ver si el softphone Connect y los controles de estado del agente se cargan en el Centro de contactos.
Por ejemplo, podría ver el indicador de estado del agente de Connect en el Contact Center y poder cambiar de estado o hacer una llamada saliente de prueba si ha solicitado un número. Esto indica que la integración está funcionando.
Si tiene problemas, consulte Solución de problemas del Centro de contacto.