Resumen
El 18 de octubre de 2025, de 12:07 UTC a 13:32 UTC, los clientes en todas las ubicaciones de producción experimentaron demoras en recibir correos electrónicos entrantes y un bloqueo temporal de los correos electrónicos salientes que duró aproximadamente 20 minutos. Esto causó demoras en la entrega de correo electrónico y un filtrado de spam degradado para todos los clientes afectados.
Cronograma
18 de octubre de 2025 14:20 UTC | 18 de octubre de 2025 07:20 PT
Nuestros ingenieros han monitoreado la recuperación completa y el procesamiento del correo electrónico entrante y saliente está volviendo a la normalidad. Gracias por su paciencia y comprensión durante este incidente.
18 de octubre de 2025 13:45 UTC | 18 de octubre de 2025 06:45 PT
A partir de las 12:07 UTC, los ingenieros de Zendesk notaron fallas en uno de nuestros servicios de filtros de correo electrónico. Esto causó demoras en el procesamiento del correo electrónico entrante y el envío de correo saliente. Nuestros ingenieros ya han tomado medidas y el correo ha comenzado a procesarse a las 13:32 UTC. Es posible que observe demoras en la entrega de correo para el correo saliente y demoras en la creación de tickets para el correo entrante durante este periodo.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema de configuración combinado con un problema en un servicio externo del que dependemos. Nuestro sistema de filtrado de spam depende de las actualizaciones de este servicio externo para funcionar correctamente. Cuando el servicio dejó de estar disponible, las partes de nuestro sistema que manejan estas actualizaciones siguieron fallando, lo que provocó el cierre temporal de componentes importantes responsables del filtrado de correo electrónico. Como resultado, los mensajes de correo electrónico entrantes se retrasaron y los mensajes de correo electrónico salientes se bloquearon por un breve tiempo.
Resolución
Para solucionar el problema, desactivamos la fuente de actualización problemática, que permitía que el sistema de filtrado de correo electrónico volviera a la normalidad y comenzara a procesar los mensajes de nuevo. La entrega de correo electrónico se recuperó rápidamente después de este cambio.
Elementos de corrección
Ajuste el sistema de filtrado de correo electrónico para evitar reinicios automáticos durante los problemas de actualización temporal y evitar interrupciones.
Configure una copia local de los datos de actualización dentro de nuestra red para reducir la dependencia de los servicios externos.
Revise y mejore cómo medimos e informamos sobre los retrasos para que coincidan mejor con la experiencia real del cliente.
Mejore el monitoreo para detectar los problemas de actualización antes y responder más rápido.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.