| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 3 de noviembre de 2025 | 3 de noviembre de 2025 | 15 de diciembre de 2025 |
Nos complace anunciar una nueva y potente función que ofrece a los administradores de Conocimiento una manera sin código de implementar la búsqueda generativa en su tema personalizado. Ahora puede aprovechar el poder de la búsqueda generativa sin escribir ni modificar código manualmente en su tema.
El actualizador aún se encuentra en versión Beta y modifica el código personalizado, que puede diferir mucho de centro de ayuda a centro de ayuda. La implementación gradual de la funcionalidad nos permite validar los patrones más comunes primero, aprender del uso de la vida real y hacer mejoras basadas en los comentarios antes de ampliar el acceso.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La herramienta de actualización de temas de respuestas rápidas inserta automáticamente el asistente de {{generative_answers}} en el tema personalizado sin necesidad de tocar el código del tema. Después de insertar el helper en el tema, tendrá la oportunidad de previsualizar y revisar lo que verán los usuarios cuando realicen búsquedas en el centro de ayuda con la búsqueda generativa. Los cambios se pueden publicar para que la búsqueda generativa esté disponible en el centro de ayuda, o bien se puede deseleccionar al asistente para que no toque la experiencia del centro de ayuda.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que a muchos clientes les gustaría comenzar a usar la función de búsqueda generativa, sin embargo, editar su tema personalizado es una barrera para adoptarlo. Esta herramienta facilita comenzar a usar la búsqueda generativa en el centro de ayuda.
¿Qué debo hacer?
Si aún no usa la búsqueda generativa en su centro de ayuda y su tema cumple los requisitos para aplicar la actualización automática, verá la función en su cuenta automáticamente. Luego puede iniciar el actualizador y continuar con el proceso como se describe en Actualizar automáticamente el tema del centro de ayuda para la búsqueda generativa (beta). Inicialmente, la herramienta admite aproximadamente el 60 % de los temas y estamos trabajando para ampliar la cobertura.
Si quiere usar esta nueva herramienta y no desea esperar, también puede registrarse aquí y evaluaremos si podemos activar la herramienta en su cuenta.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.