| Fecha de anuncio | Implementación |
| 22 de octubre de 2025 | 22 de octubre de 2025 |
Hoy, nos complace presentar una nueva página Centro de administración que reúne muchas opciones importantes de configuración de la cuenta que pueden afectar la seguridad general de su instancia de Zendesk. Con esta actualización, los administradores pueden revisar y administrar una amplia gama de configuraciones críticas desde un solo panel intuitivo.
La nueva experiencia también proporciona información general de alto nivel sobre su postura de seguridad actual y una perspectiva práctica para endurecer aún más su entorno.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora hay un nuevo panel de seguridad disponible en el Centro de administración, que centraliza muchas opciones que pueden tener implicaciones de seguridad significativas. Esto incluye no solo las opciones de seguridad tradicionales como las políticas de autenticación y contraseña, sino también una variedad de opciones de configuración de la cuenta que no siempre pueden parecer relacionadas con la seguridad, como la configuración de tickets y archivos adjuntos.
Cada configuración del panel cuenta con contexto sobre los riesgos potenciales y ofrece recomendaciones claras sobre las mejores prácticas.
Es importante tener en cuenta que, si bien este panel cubre la mayoría de las opciones de alto impacto, actualmente no incluye todas las opciones con un posible efecto de seguridad. Nos comprometemos a ampliar la cobertura en futuras actualizaciones para garantizar una visibilidad y un control aún mayores para nuestros clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestra investigación y sus comentarios revelaron que algunas organizaciones dejaron involuntariamente las opciones en estados menos seguros, en parte debido a la distribución de las opciones de configuración en varios menús. Al unificar esta configuración clave, nuestro objetivo es dar a cada administrador de Zendesk una visión más clara de la seguridad general de su cuenta. Esta actualización reduce el riesgo de descuidos, le ayuda a abordar las configuraciones potencialmente inseguras de manera proactiva y le da más poder para hacer recomendaciones de mejores prácticas.
Esta iniciativa es parte del compromiso continuo de Zendesk de ofrecer a los clientes herramientas prácticas para proteger sus cuentas y datos. También reconocemos que la seguridad es un camino continuo. Por esa razón, recomendamos que las revisiones periódicas del panel formen parte de la rutina de administrador habitual. Esto ayuda a garantizar que la configuración se mantenga alineada con las prioridades del negocio e incorpora las mejores prácticas de seguridad más recientes.
¿Qué debo hacer?
Todos los administradores de soporte de su cuenta tendrán acceso a este nuevo panel durante el periodo de implementación. Le recomendamos:
- Abra la nueva página del Centro de administración.
- Revise la configuración actual relacionada con la seguridad, prestando especial atención a los elementos marcados para revisión o cambios recomendados.
- Utilice las recomendaciones proporcionadas y la guía en la página para ajustar las configuraciones cuando corresponda, siempre teniendo en cuenta los requisitos únicos de su organización.
- Establezca un horario para las revisiones rutinarias del panel para asegurarse de que su entorno se ajuste continuamente a las mejores prácticas de Zendesk y sus propias expectativas de seguridad.
Si desea instrucciones adicionales sobre los primeros pasos o consejos para perfeccionar la configuración específica, consulte Análisis y mejora de la postura de seguridad de su cuenta de Zendesk.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, visite el foro de la comunidad o contacte con Atención al cliente de Zendesk.
Asóciese con nosotros para una seguridad más sólida
Zendesk se compromete a ayudarle a crear una experiencia más segura y resistente para los clientes. Recomendamos que todos los administradores que usen este nuevo panel proporcionen comentarios a través del foro de la comunidad y nos contacten para obtener orientación o sugerencias sobre cómo podemos mejorar aún más esta función.