Resumen
El 24 de octubre de 2025, 15:12 UTC al 27 de octubre de 2025, 14:34 UTC, algunos clientes en las regiones de la UE y LATAM tuvieron dificultades para acceder e iniciar sesión en el panel Agentes IA y las páginas de administración. Los usuarios se enfrentaron a demoras, mensajes de error y problemas de permisos ocasionales que afectaron su capacidad para usar el servicio sin problemas.
Cronograma
24 de octubre de 2025 15:39 UTC | 24 de octubre de 2025 08:39 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que encuentran errores 5XX al acceder a los servicios básicos de Agentes IA. Nuestros ingenieros han observado cierta recuperación, pero continúan investigando activamente la causa de fondo. Nos disculpamos por la molestia y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
24 de octubre de 2025 14:54 UTC | 24 de octubre de 2025 09:54 a.m. PT
Estamos observando mejoras significativas en los errores 5XX que afectan a los servicios básicos de Agentes IA. Nuestro equipo continúa monitoreando la actividad del sistema para garantizar la estabilidad completa. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema rápidamente y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
24 de octubre de 2025 17:52 UTC | 24 de octubre de 2025 10:54 a.m. PT
Hemos seguido observando una estabilización sostenida en los errores 5XX que afectan a los servicios básicos de Agentes IA. Si ve algún problema adicional, Reach para que podamos investigar y gracias por su paciencia durante esta interrupción.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema introducido durante una actualización reciente. Una parte del sistema se disparó varias veces innecesariamente, lo que presionó aún más los servidores y provocó que el panel Agentes IA y las páginas de administración dejaran de funcionar lentamente. Como resultado, los usuarios experimentaron errores y demoras.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo aumentó temporalmente la capacidad del sistema para mejorar el rendimiento mientras investigaba la causa. Una vez que identificaron el origen del problema, revirtieron el cambio reciente que lo llevó, lo que alivió rápidamente la presión sobre el sistema y restableció el servicio normal.
Elementos de corrección
Implemente herramientas para detectar rápidamente aumentos inusuales en el uso del sistema y un rendimiento lento.
Configure notificaciones para alertar al equipo cuando se alcancen los límites de recursos.
Haga una corrección permanente para evitar acciones repetidas que causaron el problema.
Agregue herramientas para monitorear y hacer seguimiento de los mensajes y la actividad del sistema para una mejor supervisión.
Revise y mejore cómo se programan y monitorean las actualizaciones, incluso teniendo en cuenta las distintas regiones y grupos de clientes.
Utilice un proceso estándar para revisar y aprobar cambios que incluya la evaluación de riesgos y la planificación de soluciones rápidas si es necesario.
Introduzca alertas adicionales para detectar aumentos de errores pronto y evitar problemas similares.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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