Resumen
El 27 de octubre de 2025 de 15:33 UTC a 20:00 UTC, algunos clientes experimentaron dificultades para enviar solicitudes a través del centro de ayuda, recibiendo mensajes de error. Esto afectó a los usuarios de todas las plataformas, pero otras funciones como el Web Widget no se vieron afectadas.
Cronograma
27 de octubre de 2025 16:12 UTC | 27 de octubre de 2025 09:12 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que afecta el envío de tickets por parte de los usuarios finales en la página Solicitudes en el centro de ayuda Conocimiento. Estamos investigando activamente y le proporcionaremos una actualización lo antes posible.
27 de octubre de 2025 16:55 UTC | 27 de octubre de 2025 09:55 a.m. PT
Hemos observado una reducción en los errores que afectan el envío de tickets del centro de ayuda. Nuestros ingenieros están trabajando activamente en una resolución completa y proporcionarán más actualizaciones una vez que el problema esté completamente resuelto. Contáctenos si sigue teniendo dificultades.
27 de octubre de 2025 17:25 UTC | 27 de octubre de 2025 10:25 a.m. PT
Nuestros ingenieros han confirmado que los problemas que afectan el envío de tickets al centro de ayuda están resueltos. Gracias por su paciencia.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema de software en el centro de ayuda que provocó errores cuando los usuarios intentaron enviar solicitudes. El sistema incluía componentes que funcionaban de maneras únicas, lo que limitaba la supervisión y hacía que la detección y resolución fueran más difíciles.
Resolución
Para solucionar el problema, los equipos internos restauraron la funcionalidad normal de envío de solicitudes y monitorearon el comportamiento del sistema.
Elementos de corrección
- Agregue un registro más detallado de los errores de autenticación para comprender mejor y detectar problemas similares en el futuro.
- Actualice el middleware para capturar detalles de errores específicos para ayudar a identificar problemas más rápido.
- Mejore las herramientas de monitoreo para proporcionar una visibilidad más clara de los errores de envío de solicitudes.
- Continuar revisando y mejorando los procesos internos del centro de ayuda.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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