Notas de la versión hasta 2025-10-24

Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

Centro de administración

Nuevo:

Se introdujo un nuevo panel de postura de seguridad que reúne muchas opciones importantes de configuración de la cuenta que pueden afectar la seguridad general de su instancia de Zendesk. Los administradores pueden usar el panel para revisar y administrar una amplia gama de configuraciones críticas. Lea el anuncio.
Se actualizó el aspecto de las experiencias de inicio de sesión de los integrantes de equipos y de los usuarios finales. Lea el anuncio.

Chat y mensajería

Nuevo:

A partir del 27 de octubre de 2025, todos los nuevos clientes de Zendesk no podrán optar por no participar en la mensajería. Se seguirán aceptando exclusiones, pero solo contactando a Zendesk directamente.

Voz

Nuevo:

Voz ahora se integra plenamente con los espacios de departamento, lo que permite a los clientes controlar el acceso a los tickets por marca. Anteriormente, al hacer llamadas salientes, los agentes veían todas las líneas activadas para llamadas salientes, incluidas las vinculadas a marcas a las que no estaban asignados. Si un agente selecciona accidentalmente una línea para una marca que no tiene permiso para usar, la llamada se realiza y no se crea ningún ticket. Ahora, los agentes solo pueden ver las líneas asociadas con las marcas para las que tienen permiso.

Apps Marketplace

Nuevo:

Eliminador masivo de CC y seguidores (soporte)
- Bulk CC & Followers Remover proporciona a los administradores y agentes una manera segura y eficiente de limpiar tickets a escala. Busque por correo electrónico o dominio en todos los tickets y muestre el contexto del ticket como asunto, solicitante, organización, agente asignado y última actualización. Elimine CC y seguidores en lotes seguros con seguimiento del progreso. Le permite deshacer y restaurar al instante la última eliminación si es necesario.
Administrador de campos (soporte, pagado)
- Fields Manager permite definir reglas sencillas para administrar los formularios y campos de ticket de los agentes. Reduzca la confusión y aplique comportamientos específicos del negocio en sus tickets. Puede definir condiciones complejas usando los agregadores lógicos "AND" y "OR". La duplicación y el movimiento de condiciones en bloques AND/OR se hace muy sencillo gracias al arrastrar y soltar.
Domingo (soporte)
- Sunday le permite activar regalos con una marca maravillosa directamente desde Zendesk, convirtiendo los tickets Support cotidianos en poderosos momentos de lealtad. Ya sea que esté resolviendo una queja, celebrando un CSAT 5 estrellas o recuperando a un cliente frustrado, Sunday le ayuda a crear una experiencia emocional dentro de la marca sin complicaciones operativas. Envíe regalos automáticamente desde la interfaz de Zendesk y amplíe el tamaño entre los agentes. Sorprenda a sus clientes con su mercancía premium, totalmente personalizada para su marca. Haga el seguimiento de los canjes, los comentarios y el impacto de los regalos en CSAT y la retención.
Kanban (soporte, pagado)
- Kanban transforma los tickets de Zendesk en paneles visuales claros que ayudan a los equipos a mantenerse organizados y concentrados. Cree un número ilimitado de tableros Kanban y defina su flujo de trabajo usando cualquier campo desplegable de Zendesk, convirtiendo colas complejas en una experiencia de arrastrar y soltar que mantiene a todos alineados. Tener Kanban disponible en la barra superior de Zendesk significa que puede actualizar tarjetas y tickets a la vez. Mueva las tarjetas de una columna a otra para actualizar al instante el campo desplegable vinculado y mantener la precisión de los datos y el flujo de trabajo.
Difusión (soporte, pagado)
- Broadcast permite enviar mensajes o alertas directamente a los agentes de Zendesk dentro de Zendesk. Ya sea que necesite anunciar actualizaciones urgentes, compartir recordatorios importantes, cambios de política o alertar a los agentes sobre apagones del sistema, Broadcast garantiza que las personas correctas reciban el mensaje, en el momento oportuno. Haga el seguimiento de la interacción de los mensajes en tiempo real para saber quién está al día y quién aún necesita ver su anuncio.
Power Actions (soporte, pagado)
- Power Actions amplía Zendesk, permitiéndole realizar acciones que los disparadores y las automatizaciones no pueden hacer de forma nativa. Desde configurar la dirección de correo electrónico “De” y agregar destinatarios de CC hasta actualizar los campos de búsqueda, Power Actions le da flexibilidad para crear flujos de trabajo más potentes. Aplique manualmente conjuntos de acciones a los tickets desde el panel de aplicaciones, de manera similar a como se aplicarían las macros de Zendesk. O bien, intégrelos en sus flujos de trabajo para que se ejecuten automáticamente en el momento exacto.

Productos sin actualizaciones esta semana

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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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