Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Support
  • Copiloto
  • Agentes IA – Avanzado
  • Conocimiento
  • SDK
  • Apps Marketplace
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Support

Nuevo:

  • La administración de recursos de TI entró en acceso anticipado. La administración de recursos de TI (ITAM) en Zendesk permite que los equipos de servicio interno monitoreen, monitoreen y administren los recursos de TI en la misma plataforma que usan para resolver tickets. Esto significa resoluciones más rápidas, una administración más inteligente de los ciclos de vida y la eliminación de los puntos débiles de los recursos. Si desea más información, consulte el anuncio

Copiloto

Nuevo:

  • Mejoras a la descripción general: Página Copiloto del Centro de administración. Agregamos 15 nuevos tipos de recomendaciones sobre disparadores obsoletos y duplicados, macros y automatizaciones, sugerencias de intención y más. Además, ahora se pueden ver recomendaciones pasadas aceptadas o descartadas. Lea el anuncio.
  • Ahora puede crear y organizar sus propias categorías y subcategorías de intención personalizadas en Clasificación inteligente. Consulte Personalización de clasificación inteligente mediante la creación de intenciones personalizadas.

Agentes IA – Avanzado

Corrección:

  • Las acciones utilizadas por los procedimientos ahora aparecen en la columna Uso de la tabla Acciones
  • Se corrigió un error que siempre redirigía al usuario a la página de inicio de sesión para registrarse y olvidar los flujos de contraseñas en el panel Agentes IA Advanced.

Conocimiento

Actualizar:

  • La transición al nuevo editor de artículos en Conocimiento (anteriormente Guide) ha entrado en la Fase 2. La implementación comenzó el 3 de noviembre y tomará 2 semanas. Consulte Transición al nuevo editor de artículos.

SDK

Cambiado:

  • Actualización de biblioteca: Se reemplazó la biblioteca org.json con la serialización de Kotlinx para evitar conflictos de versiones y mejorar la estabilidad del SDK.

Corrección:

  • Corrección de disparadores de eventos: Se resolvió un problema en el que el evento ConversationExtensionDisplayed se enviaba incluso cuando la extensión no se mostraba en condiciones de red deficientes.

Apps Marketplace

Nuevo:
  • IA Traducción de Tolto (soporte)
    • IA Translation de Tolto permite que los equipos de Support ofrezcan Support multilingüe rápido, preciso y personalizado dentro de Zendesk. Con la traducción en tiempo real a más de 120 idiomas, los agentes pueden comunicarse perfectamente con los clientes en su idioma preferido, sin necesidad de salir del espacio de trabajo de Zendesk. Al integrar la traducción IA de Tolto con Zendesk, puede localizar tickets, chats y correos electrónicos al instante, lo que garantiza que todas las interacciones con los clientes sean claras, estén dentro de la marca y sin fricción.
  • SPEARAgentic (soporte)
    • SPEARAgentic.ia ayuda a los equipos de atención al cliente a detectar y detener fraudes, disputas e incumplimientos de cumplimiento en el punto de contacto. Muestre señales que probablemente se conviertan en problemas de reputación o reglamentarios, detecte ingeniería social y derive temas de disputa en tiempo real, actúe automáticamente a través de una superposición de flujo entrante (ADVERTENCIA / APAGADO) y produzca evidencia de incidentes mapeada con GLBA, Regla de Marcas Rojas (§ 681), PCI DSS, RGPD y CCPA.  La aplicación se ejecuta en la barra lateral del espacio de trabajo de agentes para soporte (vistas de tickets y usuarios) y presenta una superposición clara y un panel de advertencias recientes cuando se cumplen las condiciones de la política.
  • Conector Pipedrive de Faye (soporte)
    • Pipedrive Connector de Faye proporciona una sincronización bidireccional perfecta con tecnología de IA de Zendesk y Pipedrive. Dentro de Pipedrive, los vendedores ven los historiales de tickets de Zendesk con resúmenes de IA, tono y aspectos destacados clave, lo que les ayuda a priorizar el contacto, prepararse para las renovaciones y detectar el riesgo de expansión temprano. Dentro de Zendesk, los agentes ven los tratos, contactos e historial de ventas de Pipedrive en el ticket, de modo que cada respuesta refleja la fase actual, el valor y la actividad reciente. Las organizaciones y los contactos se mantienen sincronizados en ambos sistemas, con mapeos de campos configurables para reducir la entrada duplicada a cero y mantener limpios esos datos. 
  • Asistente de agente de IA OWI (soporte)
    • IA OWI Agent Assistant le ayuda a escribir respuestas precisas directamente desde la interfaz de Zendesk, aprovechando solo sus bases de conocimientos y sistemas internos.  La escritura asistida proporciona respuestas personalizadas basadas en sus propios datos.  IA permanece limitada por sus propias fuentes de datos, sin alucinaciones.  Inserte fácilmente las respuestas directamente en las respuestas de los tickets.
  • Reviewflowz (soporte)
    • Reviewflowz extrae y agrega reseñas de todas las plataformas de reseñas del mercado, y le permite responder directamente con sugerencias IA.  Cree tickets automáticamente cada vez que reciba una nueva evaluación, para mantener informado a todo su equipo en tiempo real. Filtre las evaluaciones por plataforma, calificación o tono para dirigir los tickets exactamente a donde tienen que ir. Aproveche el etiquetado de evaluaciones IA para clasificar las evaluaciones entrantes antes de que Reach a Zendesk, y utilice las sugerencias de respuesta IA para elaborar respuestas profesionales más rápido.
  • ZenBriefr (soporte)
    • ZenBriefr es una herramienta de productividad impulsada por IA que transforma los tickets de Zendesk en información útil, lo que ayuda a los equipos de Support a trabajar de manera más eficiente mientras mantienen experiencias de calidad para los clientes. ZenBriefr analiza los tickets de Zendesk y proporciona información como resúmenes de IA inteligente, procesamiento OCR inteligente, análisis completo del contexto, asistencia de respuesta y visualización instantánea de archivos.  
  • Pluno Answer Copilot (soporte)
    • Pluno Answer Copilot ayuda a los agentes de Support a responder con más rapidez y confianza al generar respuestas contextuales a los tickets dentro de Zendesk. Ya no tendrá que buscar en la base de conocimientos ni escribir respuestas desde cero. Con un solo clic, los agentes reciben una respuesta sugerida con razonamientos y referencias, lista para enviar. Y cuando sea necesario, chatee con el copiloto para obtener la información correcta a pedido.
  • Flujo de cargos (soporte)
    • Chargeflow ayuda a usar los tickets de Zendesk como evidencia en las respuestas automatizadas de devolución de cargos. Chargeflow ingiere tickets y archivos adjuntos de Zendesk para crear evidencia alineada con el código de razón y mejorar el índice de ganancias.  Chargeflow lee los tickets de Zendesk de manera segura, normaliza el contenido y lo asocia con pedidos y pagos. Cuando se abre una disputa o consulta, Chargeflow compila el historial y los archivos pertinentes de los tickets en evidencia convincente que impulsa los índices de ganancias.
  • Grabadora de audio de inFocusCX (soporte)
    • Audio Recorder de inFocusCX le permite grabar y enviar audio directamente desde la interfaz Zendesk Support a sus clientes por WhatsApp con solo unos clics.  Ideal para aportar claridad a los mensajes importantes y personalizar las interacciones con los clientes en tiempo real, Audio Recorder es rápido, fácil de usar y está completamente integrado en la interfaz Zendesk Support.
  • Docusign Maestro de This Dot Labs (soporte)
    • Docusign Maestro de This Dot Labs le ayuda a conectar el increíble poder de la plataforma de administración inteligente de acuerdos de Docusign directamente con Zendesk, incluida la herramienta de automatización del flujo de trabajo Maestro. Creada como una aplicación de extensión para Docusign Maestro, esta aplicación agrega potentes pasos de flujo de trabajo que le permiten automatizar la creación de tickets, las actualizaciones y el almacenamiento de acuerdos. Cree tickets automáticamente cuando se inicien nuevos acuerdos o solicitudes de firma, actualice los estados de los tickets en tiempo real a medida que los acuerdos avanzan por distintas etapas, busque y filtre tickets usando criterios personalizados y flexibles y adjunte fácilmente documentos firmados directamente a los tickets de Zendesk.
  • Prestashop por Algo Factory (soporte)
    • PrestaShop de Algo Factory le permite centralizar todas las solicitudes de sus clientes mostrando información esencial de PrestaShop directamente dentro de Zendesk. Los tickets creados en su tienda se sincronizan automáticamente con Zendesk, junto con la información del cliente (nombre, correo electrónico, teléfono) y los detalles del pedido (productos, total, estado). Esto le da a su equipo una visión completa del contexto del cliente y permite respuestas más rápidas y personalizadas.
  • Ordemio agente IA para soporte (soporte)
    • Ordemio Agente IA para Support es un Support impulsado por IA que se integra perfectamente con Zendesk para ayudar a los equipos de atención al cliente a ofrecer Support más rápido e inteligente. Funciona junto con los agentes humanos para manejar al instante las consultas comunes usando la base de conocimientos existente y las preguntas frecuentes, lo que redirecciona hasta el 80 % de los tickets repetitivos. Responda automáticamente a los clientes en todos los canales (como correo electrónico, formularios de contacto), sugiera borradores de respuestas como notas internas para ayudar a los agentes humanos, participe en conversaciones de varios turnos para resolver problemas complejos, transfiera perfectamente a los agentes humanos cuando sea necesario e incluso combine el tono de su marca usando instrucciones de respuesta personalizables.

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Chat y mensajería
  • Voz
  • Centro de administración
  • Explore
  • Gestión de personal de Zendesk
  • Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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