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Somos Sokso

Incorporación 16 oct 2021

·

Última actividad 03 dic 2021

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Somos Sokso

Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioCanales de terceros y de mensajería por redes sociales

Hola,

En el articulo se detalla la configuracion para ingresar respuestas automaticas para los canales de WhatsApp, LINE o WeChat  y el de facebook messenger? uno de los canales mas usados por nuestros clientes en Facebook messenger y es por ello que necesito saber si es posible configurar respuestas automaticas con alguna herramienta de Zendesk para este canal. 

Ver comentario · Publicado 03 dic 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioZendesk messaging

Buenas tardes, 

Segun se indica en el articulo si se admite el archivo xlsx como adjunto en mensajeria, requerimos enviar un archivo en excel mediante un ticket de whatsapp y nos aparece un mensaje de error, se adjunta pantallazo.

Ver comentario · Publicado 29 nov 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioBusiness rules

Buenos dias, 

Una consulta, que diferencia hay entre la siguiente condicion y sus caracteristicas:

- TEXTO DEL ASUNTO 
(Contiene la siguiente cadena) 
(contiene una de las siguientes palabras) 

La primera que indica cadena me podrían poner un ejemplo porfavor, estoy creando un disparador y tengo que usar esa condicion, gracias.

Ver comentario · Publicado 16 oct 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioTrabajar con los artículos de la base de conocimientos

Buenas tardes, 

Al ingresar imágenes a los artículos no se encuentra la opción de poder acomodar o cuadrar la imagen donde queremos, las imágenes bien se muestran debajo de la información que digitamos o bien juntas dependiente de cuantas imágenes seleccionamos e insertamos, a continuación muestro los siguientes ejemplos:

¿Existe alguna forma de poder mover las imágenes para diferentes lados dentro de un articulo? tal y como se muestra en el siguiente ejemplo?

Quedo atenta a su pronta respuesta. 

Saludos, 

Ver comentario · Publicado 29 sept 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioTrabajar con los artículos de la base de conocimientos

Buenas tardes, 

He realizado el cambio de Dueño y autor en dos artículos para que esta persona pueda editar y realizar las modificaciones correspondientes, sin embargo el agente al iniciar a su cuenta no le aparece estos artículos, cual sería el motivo? tiene algo que ver que la persona tiene el rol de agente Light?

 

Quedo atenta a su pronta respuesta. Gracias

Ver comentario · Publicado 21 sept 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioConfiguración de Zendesk Chat

Buenas tardes,

Puedo crear disparadores para determinado departamento en especifico? podrían brindarme un paso a paso por favor. 

 

Gracias. 

Ver comentario · Publicado 10 sept 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioReglas de negocio

Buenas tardes, 

Necesito crear unas etiquetas en mi cuenta pero no encuentro la opción, me podrían ayudar enviándome un paso a paso de como crear una etiqueta en Zendesk.

Quedo atenta a su pronta respuesta. 

Ver comentario · Publicado 07 sept 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioAdministración de tickets

Buenos días, 

En mi cuenta de Zendesk se tiene ingresado 4 Marcas, se activo el centro de ayuda y el Widget en cada una ellas, ahora estoy trabajando en la creación de los disparadores y quería consultar si es posible que en un solo disparador se coloque como condición Todas a dos de las marcas y asi recibimos las solicitudes de ambas marcas en una sola vista, ya realice algunas pruebas y estas no dispararon cuando coloque dos marcas en el mismo disparador. 

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Gracias

Ver comentario · Publicado 06 sept 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Buenas tardes, 

Hoy realice la activación de CSAT para mi cuenta sin embargo no se ha creado el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería), nosotros hacemos uso de la mensajería de zendesk y debería haberse aplicado el disparador. 

Espero que me puedan ayudar con mi consulta, gracias

Ver comentario · Publicado 31 ago 2021 · Somos Sokso

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Somos Sokso hizo un comentario,

ComentarioPreguntas y problemas generales sobre los tickets

Buenos días, 

En el articulo se habla de la lista CC pero a que se refiere explícitamente? podrían indicar cual es el significado de CC por favor. 

Ver comentario · Publicado 23 ago 2021 · Somos Sokso

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