Pregunta
¿Puedo crear un SLA para tickets creados por agentes?
Respuesta
No es posible crear un SLA verdadero de tiempo de primera respuesta en tickets creados por agentes. Dependiendo de cómo se creeel ticket, el destino no se activará o se comportará de manera diferente. Si desea más información al respecto, consulte el artículo: Definir las políticas de SLA.
Otros objetivos, como el tiempo de resolución total, el tiempode trabajo del agente, el tiempode espera del solicitante, el tiempode siguiente respuestay el tiempo de actualización periódica , se seguirán aplicando y se mostrarán si el ticket cumple los criterios de la política de SLA de inmediato en los tickets creados por el agente.
El tiempo de actualización periódica es probablemente la mejor opción para aplicar un SLA a los tickets creados por los agentes, ya que se puede aplicar de inmediato en el ticket.
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