Pregunta
Necesito una nueva versión de mi política de SLA que comience en una fecha específica mientras mantengo la actual activa. ¿Cómo puedo hacerlo?
Respuesta
Utilice la condición Creado para definir una política en función de la fecha de creación de cualquier ticket.
Para crear una nueva versión de una política existente
- En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas> Contratos de nivel de servicio.
- Haga clic en Agregar política.
- Dele un nombre a su política para diferenciarla de la política original fácilmente. Aproveche también el campo Descripción .
- Agregue las condicionesprincipales. Deben ser idénticas a la política original.
- Agregue la condición Creado | Después o en | la fecha de aplicación de la nueva política.
- SeleccioneGuardar.
- Busque su política existente y ábrala.
- Agregue la condición Creado | Antes |la fecha de aplicación de la nueva política.
- Seleccione Guardar.
- Usando el icono de mano en el lado izquierdo, arrastre la nueva política justo encima de la política más antigua.
A los tickets creados antes de una fecha determinada que coinciden con las demás condiciones se les aplica la política más antigua. A los tickets creados después de esa fecha que coinciden con las demás condiciones se les aplica la política más reciente.
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