Tickets
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Permitir que los agentes borren tickets
- Uso de Slack en las conversaciones secundarias (complemento)
- Recursos para prevenir el spam
- Consejos para combatir el spam y proteger su negocio
- Activación y desactivación de las conversaciones secundarias
- Creación de campos de ticket condicionales en Zendesk Support (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de los campos de ticket
- Migración a los campos de ticket condicionales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
- Administración de campos de ticket
- Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores
- Activación y desactivación de la creación de tickets privados
- Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
- Creación de reglas de negocio para CC y seguidores
- Acerca de las reglas innatas de los tickets del sistema
- Visualización y recuperación de tickets borrados
- Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
- Acerca de campos de tickets
- Acerca del almacenamiento de tickets
- Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz del ticket
- Acerca de tipos de campos personalizados
- Uso de campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- [New] Importación y exportación de valores para los campos de ticket
- Organizar las opciones de la lista desplegable
- Agregar el estado En espera a Zendesk Support
- Permitir adjuntar archivos en los tickets
- Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
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