Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenir el spam
- Optimizar los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
- Introducción y optimización de formularios de ticket
- Activación de tickets secundarios en conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Introducción a los tickets de seguimiento para conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Mejores prácticas para modificar los campos de ticket personalizados
- Primeros pasos con CC y seguidores para los administradores
- Configuración de permisos de CC y seguidores
- Creación de reglas de negocio para CC y seguidores
- Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores
- Migración a la función CC y seguidores
- Actualización manual de reglas de negocio para CC y seguidores
- Reversión de la función CC y seguidores
- Creación de campos de ticket condicionales en Zendesk Support (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Activación y desactivación de las conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Uso de Slack en conversaciones secundarias (complemento Colaboración)
- Acerca de campos de tickets
- Edición y administración de los campos de ticket
- Visualización de los campos de ticket
- Acerca de tipos de campos personalizados
- Uso de campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Administración de los formularios de ticket (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Presentación de formularios de ticket a usuarios finales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
- Activación de las opciones de formato para agentes
- Cambio del número inicial de las ID de los tickets
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- Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
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- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
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