Tickets
- ★ Recursos de multimarca (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de los campos de ticket
- Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
- Administración de campos de ticket
- Activar la creación de tickets privados
- Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
- Acerca de las reglas innatas de los tickets del sistema
- Visualización y recuperación de tickets borrados
- Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
- Acerca de campos de tickets
- Acerca del almacenamiento de tickets
- Acerca de tipos de campos personalizados
- Uso de campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- Organizar las opciones de la lista desplegable
- Agregar el estado En espera a Zendesk Support
- Permitir adjuntar archivos en los tickets
- Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
- Activación de emoticonos Emoji en comentarios de tickets
- Configuración de permisos y notificaciones de copias CC
- Activación de las opciones de formato para agentes
- Compartir tickets con otras cuentas de Zendesk Support
- Configuración de varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes
- Administración de los formularios de ticket
- Presentación de formularios de ticket a usuarios finales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Administración de varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Agregar direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de las vistas para ordenar los tickets con marca (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
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