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Cómo resolver problemas inesperados con informes

Mensajes de error recibidos al crear informes, comportamientos incorrectos al agregar datos a los informes o resultados inesperados, como discrepancias en los datos.

¿Por qué hay discrepancias entre una consulta de Explore y una vista de Support cuando se filtra por días en el pasado?

Pregunta Estoy tratando de comparar tickets en las vistas de Explore y Support . Yo uso un intervalo de fechas basado...

Editado 08 abr 2025

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¿Qué sucede con los informes y paneles personalizados cuando cambio a una categoría inferior de mi plan?

Pregunta ¿Qué sucede con los informes y paneles personalizados cuando cambio a una categoría inferior de mi plan? Res...

Editado 07 ene 2025

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Resolución de problemas por los que los informes muestran valores nulos o faltantes

En esta guía de resolución de problemas, encontrará información sobre qué hacer si los valores no se muestran en un g...

Editado 12 nov 2024

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Los paneles de Explore muestran datos inexactos cuando se usan marcadores

Síntomas del problema He agregado favoritos en varias pestañas de un panel en Explore. Cuando me muevo de una pestaña...

Editado 19 nov 2024

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Flujo de trabajo: Administre los paneles para los usuarios que han sido bajados de categoría o eliminados en Explore

Cuando baje de categoría o elimine usuarios en Zendesk, primero administre sus paneles. Esta guía le ayudará a accede...

Editado 07 ene 2025

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¿Pueden aparecer los resultados de la búsqueda federada en el panel de Zendesk Guide?

Pregunta En mis tickets, agregué resultados de búsqueda federados con el panel lateral Conocimiento . ¿Esos resultad...

Editado 16 abr 2025

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Falta el mes actual en el panel de Zendesk Support

Síntomas del problema En el panel de Zendesk Support, noté que faltan datos de este mes. Seguí este camino: Se abrió ...

Editado 10 sept 2024

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¿Por qué al descargar un informe no se mantienen los filtros aplicados?

Pregunta En Explore, se usa un gráfico de columnas para mostrar los datos en un panel. Puedo seleccionar varios atrib...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo puedo excluir 0 valores de un agregador de medianas?

Pregunta Can 0 ¿Se pueden filtrar los valores cuando se usan métricas de tiempo y MED (mediana) como un agregador? Re...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué no se cargan los marcadores y los vínculos a los informes?

Pregunta En Explore, ¿por qué no se cargan los marcadores y los vínculos a los informes? Respuesta Es posible que alg...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué los chats se actualizan una vez finalizados?

Pregunta En Explore, el atributo Hora: última actualización del chat muestra que los chats se han actualizado después...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué cambian los valores de la métrica Duración del chat al agregar la métrica Duración de la interacción?

Pregunta Cuando creo un informe de Explore en el Chat: Interacción conjunto de datos, ¿por qué se actualizan los valo...

Editado 13 ago 2024

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¿Puedo mostrar datos para cada línea en mi informe en lugar de solo enumerarlos una vez en la parte superior?

Pregunta En mi informe, algunos de los campos aparecen vacíos. Por ejemplo, los valores de la columna Ticket creado -...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué los informes del estado de mis agentes proporcionan varios estados a la vez para cada agente?

Pregunta En Explore, he observado que mis agentes muestran más de un estado para la misma marca de tiempo. ¿Cómo es p...

Editado 27 feb 2024

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¿Por qué el tiempo de estado del agente por canal es diferente del tiempo de estado del agente unificado?

Pregunta He activado el desvío omnicanal y he configurado estados de agente personalizados. Cuando veo el Omnicanal: ...

Editado 11 jun 2024

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Los filtros no actualizan los informes de mi panel

Síntomas del problema En Explore, los widgets de filtro no se aplican a los informes de mi panel. Quiero ver los camb...

Editado 28 ene 2025

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¿Por qué los valores de mi informe omiten las comas o tratan las comas como un decimal?

Síntomas del problema ¿Por qué los valores de mi informe omiten las comas o tratan las comas como un decimal? Pasos d...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué mis campos de ticket numéricos se duplican o muestran valores más altos en Explore?

Pregunta ¿Por qué mis campos de ticket numéricos se duplican o muestran valores más altos de lo que deberían en mi in...

Editado 25 jul 2023

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Recibo un "código de error 5" cuando intento profundizar en un informe en Explore

Síntomas del problema Cuando uso la función de análisis en mi informe, recibo el siguiente error: Ha ocurrido un erro...

Editado 16 abr 2025

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Faltan conjuntos de datos y paneles personalizados en Explore

Síntomas del problema Faltan conjuntos de datos y paneles personalizados en mi cuenta de Explore. Pasos de resoluci...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué veo valores negativos cuando sustraigo las métricas de duración durante el horario comercial?

Pregunta ¿Por qué veo valores negativos cuando sustraigo las métricas nativas de duración del tiempo de soporte, como...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué faltan ciertos tickets de mensajería en el conjunto de datos de tickets de mensajería en Explore?

Pregunta ¿Por qué faltan ciertos tickets de mensajería en el conjunto de datos de tickets de mensajería en Explore? R...

Editado 16 abr 2025

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El atributo de mi campo de ticket personalizado no devuelve ningún resultado en Explore

Síntomas del problema Creé un atributo personalizado para un campo de ticketpersonalizado y el atributo no devuelve l...

Editado 27 feb 2024

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¿Por qué la función de análisis no funciona en mi informe de Explore?

Pregunta ¿Por qué a veces veo el error No hay datos disponibles al realizar un análisis a fondo en un informe de Expl...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué mi "Tiempo de primera respuesta" es más alto que "Tiempo de primera resolución" en mi informe de Explore?

Pregunta En mi informe de Explore, estoy usando las métricas Tiempo de primera respuestay Tiempo de primera resolució...

Editado 30 ene 2024

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¿Por qué veo el error "operation_canceled" al crear mi informe?

Pregunta ¿Por qué veo un error " Operation_canceled" al crear mi informe en Explore? Respuesta Este error ocurre cu...

Editado 16 abr 2025

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Error de Explore: No hay datos disponibles. Verifique sus filtros y cálculos

Síntomas del problema Cuando intento crear un informe, aparece este error: No hay datos disponibles Verifique sus fil...

Editado 18 jul 2023

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Error de Explore: El conjunto de cálculos no es válido

Síntomas del problema Estoy tratando de crear una métrica personalizada en Explore, pero recibo el error: El conjunto...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué no puedo ver las visualizaciones de artículos anteriores a diciembre de 2020?

Pregunta Creé un informe en Zendesk Explore usando el conjunto de datos de la base de conocimientos para informar sob...

Editado 16 abr 2025

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No se puede mostrar el informe de Explore

Síntomas del problema Cuando intento crear un informe, veo este mensaje de error: El informe no se puede mostrar porq...

Editado 16 abr 2025

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