Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Análisis de la actividad de Support
- Activación y uso de CSAT
- Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
- Uso de la información general de los informes (heredada)
- Comprender el tiempo de respuesta del ticket
- Monitoreo de actividad de tickets y rendimiento de agentes con informes
- Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML
- Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en Zendesk Support
- Cómo trabajar con razones de satisfacción
- Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
- Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción
- Mejorar los índices de satisfacción
- Acerca de Net Promoter Scores℠
- Creación y envío de una encuesta Net Promoter Score℠ (NPS) para medir la lealtad de los clientes
- Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)
- Resolución de problemas relacionados con la encuesta de Net Promoter Score℠
- Recursos para SLA
- Definición y uso de las políticas de SLA
- Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark
- Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
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