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Guía del Centro de ayuda para el usuario final


Guía del centro de ayuda para usuarios finales

¿Qué plan tengo? El centro de ayuda está diseñado para brindar a los usuarios finales una opción de autoservicio...

Editado 23 ene 2025

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Búsqueda generativa para el centro de ayuda (EAP)

Las funciones que se describen en este artículo están disponibles actualmente en un programa de acceso anticipad...

Editado 30 may 2024

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Comprender el plan de implementación de la búsqueda semántica

¿Qué plan tengo? A medida que Zendesk amplía su modelo de IA para abarcar más canales de búsqueda, seguiremos imp...

Editado 14 nov 2024

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Acceso al centro de ayuda con la autenticación de dos factores

¿Qué plan tengo? La autenticación de dos factores mejora significativamente la seguridad agregando una capa extra d...

Editado 21 jun 2024

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Uso de la nueva experiencia de lista de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda (Beta)

¿Qué plan tengo? Nota: La nueva experiencia de lista de solicitudes se encuentra actualmente en versión beta abi...

Editado 21 jun 2024

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Editar su perfil del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Los perfiles del centro de ayuda muestran la información, las actividades y las contribuciones re...

Editado 21 jun 2024

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Adición o edición del alias del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Si los alias están activados en el centro de ayuda, un usuario final puede configurar un alias en ...

Editado 21 jun 2024

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Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Nota: La capacidad de enviar solicitudes de soporte está disponible en Suite Team; sin embargo...

Editado 30 oct 2024

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Comprender los métodos de búsqueda del centro de ayuda: búsqueda inmediata, búsqueda nativa, sugerencias de artículo, aplicación Knowledge Capture

¿Qué plan tengo? Hay varias maneras de buscar contenido, según dónde se encuentre el usuario en el centro de ayud...

Editado 21 jun 2024

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Acerca de la búsqueda de usuarios finales en el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? El centro de ayuda realiza una búsqueda de texto completo de los artículos de la base de conocimi...

Editado 21 jun 2024

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