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Introducción a los conjuntos de datos

¿Qué plan tengo? Los datos de Zendesk están divididos en distintos conjuntos de datos. Cada conjunto de datos con...

Editado 16 oct 2024

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Introducción a los informes

¿Qué plan tengo? En Explore, los datos se calculan en los informes. Este artículo es una introducción a los inform...

Editado 21 jun 2024

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Trabajar con conjuntos de datos

¿Qué plan tengo? En Explore, los conjuntos de datos dan acceso a los datos de un producto Zendesk. Cada conjunto ...

Editado 06 feb 2025

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Métricas nativas de tiempo determinado de Zendesk Chat

Este artículo le permitirá ampliar sus conocimientos sobre algunas de las métricas que vienen con Zendesk Chat e...

Editado 12 dic 2024

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Métricas nativas de tiempo determinado de Zendesk Talk

Este artículo le permitirá ampliar sus conocimientos sobre algunas de las métricas que vienen con Zendesk Talk y...

Editado 12 dic 2024

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Uso de SQL para filtrar informes

¿Qué plan tengo? Nota: La información de este artículo se dirige a los usuarios que se sienten cómodos trabajand...

Editado 21 jun 2024

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Métricas y atributos para Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan...

Editado 23 ene 2025

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Métricas y atributos para Zendesk Guide

¿Qué plan tengo? Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan...

Editado 27 nov 2024

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Métricas y atributos para chat en vivo

¿Qué plan tengo? Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan...

Editado 06 feb 2025

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Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk

¿Qué plan tengo? Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un pla...

Editado 28 dic 2024

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Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk

¿Qué plan tengo? Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan Zend...

Editado 27 nov 2024

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Métricas y atributos para Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan...

Editado 27 nov 2024

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Métricas y atributos para el estado y la actividad del agente

Debe contar con el espacio de trabajo de agente para poder usar el conjunto de datos que se describe en este a...

Editado 21 jun 2024

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Métricas y atributos para IA de Zendesk

Para poder usar los conjuntos de datos que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemen...

Editado 16 oct 2024

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Trabajar con el generador de informes (beta)

Nota: Este artículo describe la versión beta del generador de informes de Explore. Si desea ver información sobre ...

Editado 21 jun 2024

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Crear informes

¿Qué plan tengo? Un informe es una solicitud de información de sus datos de Zendesk. Por ejemplo, podría pregunta...

Editado 16 oct 2024

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Uso de métricas y atributos en los informes

¿Qué plan tengo? Cuando se crea un informe, se debe agregar al menos una métrica y atributos opcionales. Las métric...

Editado 21 jun 2024

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Trabajar con informes

¿Qué plan tengo? En este artículo aprenderá a realizar distintas operaciones con los informes existentes de Explor...

Editado 21 jun 2024

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Interacción con los informes

¿Qué plan tengo? Una vez creado un informe, Explore incluye opciones que le ayudarán a analizar los resultados más...

Editado 21 jun 2024

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Clonación de un informe

Un informe se puede clonar para hacerle una copia. Por ejemplo, si desea copiar un informe en un conjunto de datos ...

Editado 21 jun 2024

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Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones con Explore

¿Qué plan tengo? Si bien es cierto que Explore es un recurso excelente para crear informes acerca de tickets, vis...

Editado 21 jun 2024

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Análisis de las intervenciones de los agentes con Explore

¿Qué plan tengo? En términos generales, la intervención de un agente es una operación realizada por el agente en ...

Editado 21 jun 2024

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Uso de etiquetas en la generación de informes

¿Qué plan tengo? Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más cont...

Editado 21 jun 2024

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Informes con campos personalizados

¿Qué plan tengo? Es posible agregar campos personalizados a los tickets de Zendesk Support con el fin de recopila...

Editado 30 oct 2024

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Comprender los canales de tickets en Explore

¿Qué plan tengo? Muchas veces querrá usar Explore para crear informes basados en los canales en donde se originan...

Editado 21 jun 2024

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Métricas nativas de tiempo determinado de Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Este artículo le permitirá ampliar sus conocimientos sobre algunas de las métricas que vienen ...

Editado 21 jun 2024

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La media vs. la mediana

A veces es difícil decidir cuál agregador es mejor, especialmente cuando se trata de la media y la mediana. Claro est...

Editado 21 ago 2024

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Edición de fechas e intervalos de fechas

¿Qué plan tengo? Los atributos de fechas se pueden utilizar para limitar los resultados de un informe a un interva...

Editado 21 jun 2024

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Elegir agregadores de métricas

¿Qué plan tengo? Los agregadores de métricas definen cómo se calculan los datos consultados por una métrica. Por ...

Editado 21 jun 2024

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Establecer los agregadores predeterminados y visibles de una métrica

¿Qué plan tengo? Cuando se crea una métrica calculada personalizada, Explore elige un agregador predeterminado per...

Editado 21 jun 2024

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