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Cómo configurar flujos y corregir problemas en la mensajería de Zendesk

Función de mensajería de Zendesk en las cuentas del espacio de trabajo de agente. Esto incluye cómo configurar los flujos usando el Generador de flujos y la administración del flujo de trabajo.


No veo la opción de mensajería proactiva

Síntomas del problema No veo la opción de mensajería proactiva en la secciónBots y automatización del Centro de admin...

Editado 02 may 2023

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¿Cuál es la diferencia entre Chat y mensajería?

Pregunta ¿Por qué debería usar el chat en vivo o la mensajería? ¿La mensajería y el chat en vivo son productos difere...

Editado 16 ago 2023

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Los disparadores de mensajería se ejecutan incluso después de que sus condiciones ya no cumplen los criterios

Síntomas del problema El disparador de mensajería estándar Primera respuesta se dispara incluso después de que un age...

Editado 14 ene 2025

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Flujo de trabajo: Cargue distintos Web Widgets según la hora a la que un usuario abre su sitio web

Con este artículo, cree un script que cargue un Web Widget diferente, según la hora a la que un usuario abra su sitio...

Editado 31 dic 2024

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¿Puedo usar la condición de URL de la página del visitante para activar un mensaje proactivo si uso el Web Widget en un sitio web de SPA?

Pregunta ¿Puedo usar la condición de URL de la página del visitante para activar un mensaje proactivo si uso el Web W...

Editado 31 dic 2024

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¿Cómo puedo personalizar el Web Widget para que permanezca abierto cuando se carga la página?

Pregunta Al principio, me gustaría mantener el Web Widget de mensajería minimizado hasta que un cliente lo amplíe, y ...

Editado 29 oct 2024

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¿Cuándo se crea un ticket con la API de SunCo?

Pregunta ¿Cuándo se crea el ticket para la conversación en Zendesk? Respuesta Los tickets se crean solo después de qu...

Editado 22 oct 2024

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Los mensajes salientes de WeChat no se entregan

Síntomas del problema Conecté una cuenta oficial de WeChat como parte de los canales sociales de mensajería con mi cu...

Editado 07 ene 2025

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¿Cómo finalizo una conversación de bot para un cliente una vez resueltas sus inquietudes?

Pregunta ¿Cómo finalizo una conversación de bot para un cliente una vez resueltas sus inquietudes? Respuesta Si la op...

Editado 07 ene 2025

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¿Hay un límite de caracteres para los mensajes del bot en WhatsApp?

Pregunta Estoy usando el generador de bots para crear un bot para WhatsApp. ¿Hay un límite de caracteres para los men...

Editado 08 oct 2024

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Mis tickets de mensajería se crean con un campo de correo electrónico vacío

Síntomas del problema Mi usuario final crea una solicitud desde el Web Widget en la mensajería y rellena el campo Cor...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se corrigen los errores de conflicto 409 con la autenticación JWT?

Pregunta ¿Por qué recibo un 409 error de conflicto al autenticar a los usuarios a través de la autenticación JWT de m...

Editado 11 feb 2025

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El botón Resuelto está atenuado (en gris) en mi ticket de mensajería

Síntomas del problema Cuando abro un ticket de mensajería, no puedo resolverlo. ¿Qué está causando este comportamient...

Editado 21 ago 2024

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Cómo exportar comentarios de tickets de mensajería con información del autor

Pregunta ¿Cómo se exportan los comentarios de los tickets de mensajería junto con la información detallada del autor ...

Editado 03 dic 2024

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Mi bot no recomienda artículos a los usuarios autenticados con JWT

Síntomas del problema Noté que los usuarios autenticados no pueden ver los artículos recomendados en la mensajería. S...

Editado 02 jul 2024

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¿Cómo puedo implementar ventanas emergentes automáticas para el widget de mensajería en mi sitio web?

Pregunta ¿Cómo puedo crear una ventana emergente del widget de mensajería, inmediatamente después de que se carga el ...

Editado 16 abr 2024

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Con la mensajería, ¿puedo usar el disparador de rescatador de chat?

Pregunta: ¿Es posible activar el rescatador de chat cuando está activada la mensajería? Respuesta No, no es posible. ...

Editado 26 mar 2024

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¿Por qué falta la dirección de correo electrónico en los tickets de mensajería?

Síntomas del problema Mi Web Widget y mi bot no capturan la dirección de correo electrónico del cliente. Como resulta...

Editado 08 oct 2024

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Error: No se entregó

Pregunta No puedo enviar mensajes a un usuario con Sunshine Conversations. Al verificar los registros de eventos de i...

Editado 20 feb 2024

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¿Puedo mostrar el correo electrónico del cliente en el Espacio de trabajo de agente si configuro la autenticación de mensajería?

Pregunta ¿Puedo mostrar el correo electrónico del cliente en el Espacio de trabajo de agente si configuro la autentic...

Editado 09 abr 2024

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¿Por qué no puedo ver todos los valores desplegables en el Web Widget de mensajería?

Pregunta ¿Por qué no puedo ver todos los valores desplegables de mi campo personalizado en el Web Widget de mensajerí...

Editado 03 dic 2024

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¿Por qué muestra la transcripción que el usuario abandonó la conversación en la mensajería?

Pregunta ¿Por qué muestra la transcripción que el usuario abandonó la conversación en la mensajería? Respuesta Cuando...

Editado 05 dic 2023

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¿Se admiten los archivos zip de salida en la mensajería?

Pregunta ¿Se admiten los archivos Zip salientes en la mensajería? Respuesta Sí, los canales de mensajería admiten arc...

Editado 04 jun 2024

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No puedo recibir tickets en redes sociales

Síntomas del problema No se están creando tickets desde todos mis canales de redes sociales en Mensajería, todos mis ...

Editado 19 dic 2023

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¿Qué API puedo usar para la mensajería?

Pregunta No puedo usar las API de Chat para la mensajería. ¿Qué puedo usar para los tickets de mensajería? Respuesta ...

Editado 14 ene 2025

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Los comentarios de mis tickets no se muestran al imprimir las conversaciones de mensajería social

Síntomas del problema En un ticket de conversación de mensajería por redes sociales, cuando hago clic en ⋮ junto a la...

Editado 24 oct 2023

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¿Dónde puedo cambiar el nombre en la parte superior del Web Widget de mensajería?

Pregunta ¿Puedo cambiar el nombre en la parte superior del widget de mensajería? Respuesta Sí, puede cambiar el nomb...

Editado 27 jun 2023

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¿Puedo suprimir manualmente la información en un ticket de mensajería?

Pregunta Un cliente envió información confidencial en un ticket de mensajería. ¿Puedo suprimir manualmente la informa...

Editado 01 oct 2024

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¿Cómo puedo ver si se ofreció una conversación de mensajería a un agente?

Pregunta ¿Cómo puedo ver si se ofreció una conversación de mensajería a un agente que no aceptó? Respuesta Vea los e...

Editado 12 dic 2023

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¿Qué sucede cuando un usuario responde a una conversación de mensajería cuando el ticket está cerrado?

Pregunta Después de cerrar un ticket de mensajería, ¿qué sucede cuando el usuario responde en el Web Widget? Respuest...

Editado 09 abr 2024

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