Tickets
- Activación y desactivación de las conversaciones secundarias
- Acerca de los campos de ticket
- Edición y administración de los campos de ticket
- Visualización de los campos de ticket
- Uso de campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas
- Acerca de tipos de campos personalizados
- Introducción a los campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- Creación de varios formularios de ticket para atender distintos tipos de solicitudes
- Administración de los formularios de ticket
- Presentación de formularios de ticket a usuarios finales
- Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
- Opciones de formato para agentes
- Cambio del número inicial de las ID de los tickets
- Acerca del almacenamiento de tickets
- Límites de almacenamiento de datos y adición de más almacenamiento para Zendesk Support
- Permitir que los agentes borren tickets
- Hacer que los campos de ticket condicionales sean obligatorios
- Activación y desactivación de la creación de tickets privados
- Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
- Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz de tickets (interfaz de agente estándar)
- Importación y exportación de valores para los campos de ticket
- Organizar las opciones de la lista desplegable
- Agregar el estado En espera a Zendesk Support
- Permitir adjuntar archivos en los tickets
- Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
- Conversión de texto a emoji en los comentarios de tickets
- Compartir tickets con otras cuentas de Support
- Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
- Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
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