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Desvío


Planificación de los flujos de trabajo de desvío de tickets y automatización

Zendesk da a los administradores mucha flexibilidad para desviar tickets a los agentes y automatizar los distintos...

Editado 03 oct 2024

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Opciones de desvío y automatización para tickets entrantes

¿Qué plan tengo? Una de las mejores maneras de aumentar la eficiencia de los agentes y simplificar las tareas de ...

Editado 06 feb 2025

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Información de referencia para el desvío omnicanal

El desvío omnicanal con el estado del agente unificado permite dirigir tickets a los integrantes del equipo en funci...

Editado 21 ago 2024

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Acerca del desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? El desvío omnicanal permite dirigir los tickets nuevos y abiertos provenientes del correo ele...

Editado 28 dic 2024

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Activación y configuración del desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración...

Editado 28 dic 2024

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Administración de la configuración del desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración...

Editado 20 feb 2025

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Cómo el desvío omnicanal utiliza las colas para asignar trabajo a los agentes

¿Qué plan tengo? El desvío omnicanal asigna los tickets nuevos y abiertos de correo electrónico (incluidos el for...

Editado 27 nov 2024

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Crear colas de desvío omnicanal personalizadas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Colas El des...

Editado 03 oct 2024

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Administrar colas de desvío omnicanal personalizadas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Colas Si est...

Editado 19 sept 2024

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Creación de reglas de capacidad para equilibrar la carga de trabajo del agente

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de ca...

Editado 03 oct 2024

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Uso de la distribución equitativa para tickets de correo electrónico, conversaciones de mensajería y llamadas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración...

Editado 03 oct 2024

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Acerca del uso de habilidades para desviar los tickets

¿Qué plan tengo? Las habilidades se pueden usar como método de desvío autónomo para los tickets de Support, o como...

Editado 27 nov 2024

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Creación de habilidades de agentes para usar en el desvío

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Habilidades Con...

Editado 21 jun 2024

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Agregar y administrar habilidades en los tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Habilidades ...

Editado 27 nov 2024

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Administración de habilidades

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Habilidades Con...

Editado 21 jun 2024

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Visualización de las habilidades de un ticket

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vista...

Editado 21 jun 2024

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Usar el desvío basado en habilidades autónomo

¿Qué plan tengo? El desvío basado en habilidades permite que los administradores configuren habilidades, es decir...

Editado 21 jun 2024

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Uso del desvío omnicanal al hacer la migración de Chat a Mensajería

¿Qué plan tengo? Muchos clientes de Chat desean pasarse a la mensajería y comenzar a usar el desvío omnicanal, pe...

Editado 19 sept 2024

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Usar Department Spaces con el desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Aunque tanto el desvío omnicanal como los Department Spaces (llamados también restricción del ac...

Editado 14 nov 2024

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Envío a la cola y asignación de los tickets a través del desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración del...

Editado 21 jun 2024

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Administración de la cola en Zendesk Support

¿No le parecería útil contar con una guía que describiera en términos generales las mejores maneras de admini...

Editado 01 nov 2021

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Configuración del modo guiado

¿Qué plan tengo? El modo guiado, una opción de rol personalizado, tiene el propósito de asegurar que los agentes a...

Editado 21 jun 2024

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