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Desvío
Planificación de los flujos de trabajo de desvío de tickets y automatización
Editado 03 oct 2024
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Opciones de desvío y automatización para tickets entrantes
Editado 06 feb 2025
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Información de referencia para el desvío omnicanal
Editado 21 ago 2024
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Editado 28 dic 2024
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Activación y configuración del desvío omnicanal
Editado 28 dic 2024
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Administración de la configuración del desvío omnicanal
Editado 20 feb 2025
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Cómo el desvío omnicanal utiliza las colas para asignar trabajo a los agentes
Editado 27 nov 2024
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Crear colas de desvío omnicanal personalizadas
Editado 03 oct 2024
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Administrar colas de desvío omnicanal personalizadas
Editado 19 sept 2024
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Creación de reglas de capacidad para equilibrar la carga de trabajo del agente
Editado 03 oct 2024
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Editado 03 oct 2024
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Acerca del uso de habilidades para desviar los tickets
Editado 27 nov 2024
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Creación de habilidades de agentes para usar en el desvío
Editado 21 jun 2024
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Agregar y administrar habilidades en los tickets
Editado 27 nov 2024
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Editado 21 jun 2024
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Visualización de las habilidades de un ticket
Editado 21 jun 2024
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Usar el desvío basado en habilidades autónomo
Editado 21 jun 2024
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Uso del desvío omnicanal al hacer la migración de Chat a Mensajería
Editado 19 sept 2024
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Usar Department Spaces con el desvío omnicanal
Editado 14 nov 2024
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Envío a la cola y asignación de los tickets a través del desvío omnicanal
Editado 21 jun 2024
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Administración de la cola en Zendesk Support
Editado 01 nov 2021
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Editado 21 jun 2024
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