Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
Nouveau :
Sur les pages de profil d’utilisateur et d’organisation, vous pouvez utiliser de nouvelles options de filtre pour mieux affiner vos listes de tickets. Cela vous permettra de trouver les tickets plus facilement quand la liste devient volumineuse et que la pagination devient difficile. ConsultezAccès et utilisation de la page OrganisationetConsultation des tickets dans un profil Support.
Copilote
Nouveau :
- Les procédures et les articles utilisés pour générer des suggestions assistance automatique seront désormais inclus à la rationalisation dans le rédacteur. Cela vous aidera, vous et vos agents, à comprendre quelles sources ont été utilisées par assistance automatique pour générer les suggestions. ConsultezUtilisation de assistance automatique pour résoudre les tickets.
Apps Marketplace
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Responsable des problèmes et des incidents d’Integriq(Support) (payant)
- Suivez les problèmes, identifiez les liens manquants dans JIRA et gérez votre processus de bugs comme jamais auparavant. Des workflows de bugs complexes, des incidents dispersés, des liens JIRA et des relations incorrectes entre les problèmes et les incidents qui vous ralentissent ? Le gestionnaire de problèmes et d’incidents est conçu pour résoudre exactement ces problèmes et aider les équipes à gérer leur processus de bugs comme jamais auparavant.
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Aperçu des appels et récapitulatif par Plumo de Plumo(Support)
- Extrayez automatiquement des résumés, des transcriptions et des informations à partir des appels des clients. Transcrivez les conversations, analysez le contenu et produisez des résumés concis et faciles à lire de la conversation. Organisez les informations pour les équipes de vente, assistance ou de recherche pour gagner du temps et prendre des décisions plus intelligentes.
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Limite de caractères et restriction des pièces jointes d’Ecclec, inc. (Support)(Payé)
- Réglementez les commentaires publics en fonction du nombre de caractères et/ou des pièces jointes. Affiche une alerte et empêche l’envoi de commentaires publics quand le nombre de caractères dans une réponse publique dépasse la limite spécifiée.
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Filtre de dépendance de champs d’Andre Oliver(Support)
- Filtrez les options de menu déroulant par sélection de champ parent dans les tickets Zendesk. Le champ Filtre de dépendance de champs est une application Zendesk qui filtre automatiquement les options de champ déroulant dans les tickets en fonction des sélections du champ parent. Cela garantit que les agents ne voient que les choix pertinents, ce qui simplifie la création des tickets et réduit les erreurs.
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Tâches pour le calendrier à partir de n’importe quel produit, n’importe où(Support)(payant)
- Planification du calendrier intelligente avec résumés IA , intégration Google Meet et visibilité des tâches en temps réel pour les responsables. Tâches pour Calendar vous permet de transformer votre workflow Zendesk grâce à l’intégration intelligente de l’Agenda Google, la planification basée sur IA et la gestion complète des tâches d’équipe. Idéal pour les équipes assistance , les responsables et les chargés de compte qui ont besoin de suivre les engagements et de gérer la charge de travail.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Agents IA - Avancé
- Mobile
- Chat et messagerie
- Appels vocaux
- Connaissances
- Analyses
- Centre d’administration
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.