| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 décembre 2025 | 11 décembre 2025 |
Zendesk Quality Assurance (QA) introduit un nouveau jeu de filtres basés sur l’IA, appelés filtres intelligents. Ces filtres détectent automatiquement un jeu de conditions prédéfinies pour vous aider à trouver rapidement les conversations et les informations pertinentes, ce qui offre un excellent point de départ pour la découverte de l'IA conversationnelle.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les filtres intelligents sont un nouveau jeu d’options de filtre de conversation basées sur l’IA et disponibles dans Zendesk QA, qui détectent automatiquement les conditions prédéfinies suivantes :
- Remontées à un agent : les conversations où les tickets ont été remontés entre les agents.
- Conversations de l’agent IA : les conversations traitées uniquement par les agents IA.
- Remontées à un agent IA : les conversations dans lesquelles les tickets traités par les agents IA ont été remontés aux agents humains pour obtenir une aide supplémentaire. Auparavant, cela ne pouvait être réalisé qu’en combinant plusieurs conditions de filtre. Le nouveau filtre vous permet d’identifier les conversations pour lesquelles un agent IA est détecté, un être humain interagit et un marqueur de remontée est associé au ticket.
- Évaluation par l’IA : il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui marque les tickets pour lesquels une évaluation par l’IA a été effectuée.
- Conversations frustrantes avec un agent IA : les conversations dans lesquelles les clients ont exprimé leur frustration lors d’une interaction avec un agent IA.
- Conversations avec une mauvaise note : les conversations avec au moins une catégorie système ou personnalisée dont la note est inférieure à 50 %.
Ces filtres peuvent être combinés à n’importe quel filtre existant, par exemple, le filtre Remontées de l’agent IA peut être combiné avec le score de satisfaction pour trouver les instances des remontées et les scores de satisfaction client négatifs. Les filtres intelligents peuvent aussi être utilisés dans les affectations.
Pourquoi cette modification ?
Les filtres intelligents rendent la navigation et l’analyse des données dans Zendesk QA plus efficaces en offrant un accès facile en un clic à certains des segments de conversation les plus importants. Cela vous permet d’accéder aux informations plus rapidement et vous donne plus de temps pour vous concentrer sur les opportunités de coaching critiques.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus sur les filtres intelligents, consultez Types de filtres de conversation dans Zendesk QA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.