| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 décembre 2025 | 11 décembre 2025 |
Zendesk a le plaisir de présenter le mode incorporé pour le Web Widget Zendesk. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux développeurs d’incorporer le widget directement dans des conteneurs personnalisés sur n’importe quelle page Web, en plaçant les modules conversationnels exactement là où vos clients en ont le plus besoin. Avec le mode incorporé, vous pouvez facilement intégrer les fonctionnalités conversationnelles de Zendesk à la disposition de votre site, tout en conservant toutes les fonctionnalités du Web Widget traditionnel et en personnalisant son aspect pour l’adapter à votre marque.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le mode incorporé vous offre une plus grande flexibilité dans l'utilisation du Web Widget Zendesk, vous permettant d'intégrer le widget complet ou des composants individuels directement dans la disposition de votre site Web. Cela vous permet de plus facilement adapter l’expérience du widget à la structure de votre site et à l’expérience utilisateur. Voici quelques cas d’utilisation :
- Mode widget incorporé : incorporez la totalité du Web Widget Zendesk dans n’importe quel conteneur HTML de votre page d’accueil, votre centre assistance ou vos modules personnalisés.
- Sous-vues composables : placez les composants clés comme la liste des conversations, l’écran de conversation et le bouton de nouvelle conversation dans des conteneurs séparés pour créer un workflow conversationnel personnalisé.
- Interface utilisateur réactive et adaptative : assurez-vous que les composants sont redimensionnés et réalignés automatiquement, en adaptant l’espacement et les thèmes de votre site pour une intégration fluide.
- Modules synchronisés : liez les modules incorporés de façon à ce que les actions de l’un (par exemple, sélectionner une conversation dans la liste) mettent immédiatement à jour les autres (par exemple, la conversation sélectionnée s’affiche immédiatement à l’écran).
- Plein écran et navigation : permettez des transitions fluides entre les régions incorporées et la prise de contrôle en plein écran, avec des contrôles de navigation adaptés à votre conteneur.
- Thèmes et personnalisation : conservez toutes vos personnalisations de widget actuelles pour une image de marque cohérente en mode incorporé. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation des couleurs du Web Widget dans la documentation destinée aux développeurs.
Pourquoi cette modification ?
Les organisations ont besoin de plus de souplesse en matière de disposition que ce qu’offrent les bulles de chat flottantes traditionnelles. Les centres d’aide, les marketplaces et les portails d’assistance modernes bénéficient de :
- Pages d’accueil personnalisées affichant côte à côte des conversations, des guides, des alertes et des outils de réservation.
- Intégration native de l’interface du site pour une expérience fluide et adaptée à la marque.
- Contrôle amélioré de la disposition et des points d’entrée pour les options de chat et de self-service.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes pour lesquels la messagerie est activée, mais nécessite l’intervention d’un développeur. Consultez Mode incorporé du Web Widget dans notre documentation destinée aux développeurs pour savoir comment implémenter le mode incorporé et découvrir des exemples de démonstration.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.