| Date de l’annonce | Suppression |
| 15 décembre 2025 | 30 janvier 2026 |
Zendesk annonce officiellement la fin de vie pour les anciennes enquêtes Klaus et la vue Informations clés des conversations de Zendesk QA. Le 30 janvier 2026, les anciennes enquêtes Klaus et les informations clés des conversations seront abandonnées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi Zendesk supprime-t-il les enquêtes Klaus et les informations clés des conversations ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce que cela signifie ?
Avec le passage de Zendesk QA à la plateforme Zendesk, les enquêtes Klaus ne seront plus prises en charge dans le nouvel environnement à partir du 30 janvier 2026. Cela signifie que cette fonctionnalité sera supprimée de tous les comptes à cette date. À partir de maintenant, vous pourrez utiliser les notes de satisfaction client Zendesk (CSAT) pour vos enquêtes client.
La vue Informations clés des conversations sera également abandonnée définitivement à la même date.
Pourquoi Zendesk supprime-t-il les enquêtes Klaus et les informations clés des conversations ?
Les enquêtes Klaus sont en disponibilité limitée depuis mars 2024, et les clients qui demandent l’accès depuis ont été informés que la fonctionnalité sera abandonnée. Dans le cadre de nos efforts plus larges pour simplifier notre portefeuille de produits et nous concentrer sur les initiatives à impact élevé, nous finalisons maintenant cet abandon.
Nous abandonnons la vue Informations clés des conversations en raison de son faible taux d’adoption et parce qu’elle ne correspond pas à notre direction pour les analyses à long terme.
Est-ce que cela me concerne ?
Si vous êtes un client Zendesk QA qui utilise actuellement les enquêtes Klaus et la vue Informations clés des conversations, vous ne pourrez plus le faire après le 30 janvier 2026.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Nous enverrons des rappels par e-mail directement à tous les clients concernés avant la date d’abandon et nous vous fournirons des conseils pour vous aider à vous préparer à la transition.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.