Les notes de satisfaction client ou CSAT permettent à vos clients d’évaluer leur expérience dans Zendesk Support en notant leurs tickets résolus. Cette enquête est conçue pour optimiser le taux de réponse par sa rapidité et sa simplicité, tout en collectant des données essentielles : une note positive ou négative et un commentaire facultatif.
Cet article contient des ressources pour la CSAT, notamment de la documentation, des meilleures pratiques et des recettes, et des astuces de la communauté.
Documentation
- À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie
- Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat
- Envoi d’une enquête CSAT à vos clients
- Gestion de l’enquête CSAT, de ses canaux et de ses règles
- Activation des anciennes notes de satisfaction client (CSAT)
- Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
- Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
- Demander une note de satisfaction client (automatisme système)
- Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client (CSAT)
- Analyse de votre activité Support (onglet Satisfaction)
- Introduction aux analyses : comment mesurer la satisfaction client
- Amélioration des notes de satisfaction
- Notes de satisfaction (documentation de l’API)
Conseils et dépannage
- Comment envoyer une enquête de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?
- Les clients peuvent-ils modifier leur note de satisfaction ?
- Puis-je personnaliser l'apparence de la page d'accueil des notes de satisfaction ?
- Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
- Pourquoi est-ce que je reçois de mauvaises notes de satisfaction inattendues ?
Meilleures pratiques et recettes
- Conseils pour améliorer vos notes de satisfaction client
- Vous voulez maximiser les taux de réponse de vos enquêtes ? Essayez cette stratégie
- Recettes Explore : rapports sur la satisfaction client et les tickets résolus en une fois
- Recettes Explore : tendances de la satisfaction au fil des années
- Recettes Explore : score de satisfaction en pourcentage en fonction des réponses des agents
- Recettes Explore : détermination des scores de satisfaction pour vos agents
- Recettes Explore : rapports sur la satisfaction client par agent
- Recettes Explore : mesure des notes de satisfaction des chats cette semaine
- Recettes Explore : reproduction des rapports de l’onglet Satisfaction dans Explore
- Recettes Explore : affichage de tous les commentaires de satisfaction des clients
- Recettes Explore : détermination de l’assigné d’un ticket quand le client lui affecte une note de satisfaction
- Recettes Explore : les conversations résolues évaluées comme bonnes aujourd’hui
- Recettes Explore : mauvaises notes avec commentaires
Astuces de la communauté
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad!
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup: How to randomize your CSAT notifications!
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore
- Restricting Satisfaction Surveys by Date
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation
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