Recette Explore : mesure des notes de satisfaction des chats cette semaine

Dans cette recette Explore simple, vous allez apprendre à créer une requête Explore qui affiche le nombre de conversations Zendesk Chat ayant reçu une bonne ou mauvaise note des clients pendant la semaine en cours. Vous segmenterez ensuite ces résultats par chats initiés par un agent, un client ou un déclencheur.

Pour en savoir plus au sujet de Zendesk Chat, consultez le Centre d’aide Chat.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional.
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
• Un abonnement Zendesk Chat.

Création de la requête

Pour créer la requête

1. Dans Zendesk Explore, cliquez l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. Vous devez maintenant sélectionner un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête.

   Sélection Chat : Interaction. Query Builder s’ouvre.

   

4. Ensuite, ajoutez une mesure. Ici, la mesure que vous souhaitez évaluer est le nombre de chats.

   Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.

5. Dans la liste de mesures qui s’affiche, développez Chats, cliquez sur Chats, puis sur Appliquer.

   Explore affiche le nombre total de chats.

6. Ajoutez ensuite un attribut qui segmentera le nombre de chats en fonction de qui ou ce qui les a déclenchés.

   Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.

7. Dans la liste d’attributs qui s’affiche, développez Chat, cliquez sur Chat initié par, puis sur Appliquer.

   Explore affiche un tableau avec le nombre total de chats initiés par les agents, les visiteurs et les déclencheurs.

8. Ensuite, ajoutez l’attribut pour afficher les notes de chaque chat.

   Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.

9. Dans la liste des attributs qui s’affiche, développez Interaction de chat, cliquez sur Note de satisfaction de l’interaction, puis sur Appliquer.

   Explore affiche le tableau terminé. Les résultats vides indiquent les chats qui n’ont pas reçu de notes.

   Conseil : Si vous préférez une valeur comme « Pas de note » plutôt qu’une valeur vide, vous pouvez créer un ensemble renommé dans lequel Explore changera les résultats vides (NUL) pour qu’ils indiquent « Pas de note ». Pour en savoir plus, consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
10. Enfin, ajoutez un filtre de date afin d’afficher uniquement les résultats pour cette semaine. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
11. Développez Date et heure - Début du chat, cliquez sur Début du chat - Date, puis sur Appliquer.
12. Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Début du chat - Date.
13. À la page Début du chat - Date, cliquez sur Modifier les plages de dates.
14. À la page Plage de dates, cliquez sur Cette semaine, puis sur Appliquer.

    

Et voilà. Explore affiche un tableau montrant vos chats pour la semaine en cours divisés par agent, visiteur et déclencheur, puis sous-divisés par aucune note, mauvaise note ou bonne note.