Question

Mes clients notent les tickets. Parfois, ils donnent une mauvaise note. Une fois le problème résolu, le client souhaite modifier la note. Comment peuvent-ils procéder ?

Réponse

Les utilisateurs finaux peuvent modifier la note de satisfaction d’un ticket. Automatisez ce processus à l’aide d’une macro qui utilise la balise {{satisfaction.survey_url}}.

Pour créer une macro pour des tickets :

  1. Dans le Centre d’administration, ouvrez la page Macros.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter une macro.
  3. Saisissez le nom de la macro, puis ajoutez des actions comme expliqué dans Création de déclarations d’actions de macro.
  4. Cliquez sur Créer

Un lien s’affiche pour permettre au client de modifier la note de satisfaction du ticket.

Remarque : Si votre compte utilise l’ancienne version de la satisfaction client (CSAT), incluez la balise {{satisfaction.rating_url}}.

Pour en savoir plus, consultez Utilisation des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise).

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