Question
Nos clients notent les tickets et leur donnent parfois des mauvaises notes. Toutefois, il arrive que nous ayons une solution et que le client souhaite modifier sa note. Comment peuvent-ils procéder ?
Réponse
Les utilisateurs finaux peuvent modifier les notes de satisfaction qu’ils ont appliquées à un ticket. Pour leur permettre de le faire de façon automatisée, vous devrez créer une macro dans laquelle est incluse la balise suivante :{{satisfaction.rating_url}}
Pour créer une macro pour des tickets
- Dans le Centre d’administration, ouvrez la page Macros.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une macro.
- Saisissez le nom de la macro et ajoutez-y des actions comme expliqué dans l’article : Création de déclarations d’actions de macro.
- Cliquez sur Créer.
Cela créera un lien permettant au client de modifier la note du ticket.
Pour en savoir plus, consultez les articles : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support et Amélioration des notes de satisfaction.
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