Question
Mes clients notent les tickets. Il arrive que le client attribue une mauvaise note. Une fois le problème résolu, le client souhaite modifier la note. Comment le client peut-il s’y prendre ?
Réponse
Les utilisateurs finaux peuvent modifier la note de satisfaction d’un ticket. Automatisez ce processus à l’aide d’une macro qui utilise la balise {{satisfaction.survey_url}}.
Pour créer une macro pour des tickets :
- Dans le Centre d’administration, ouvrez la page Macros.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une macro.
- Saisissez le nom de la macro, puis ajoutez des actions comme expliqué dans Création de déclarations d’actions de macro.
- Cliquez sur Créer
Un lien s’affiche pour permettre au client de modifier la note de satisfaction du ticket.
{{satisfaction.rating_url}}.Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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