| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 20 janvier 2026 | 18 février 2026 | 11 mars 2026 |
Suite à vos commentaires, nous étendons l’accès complet à la modification pour les anciens tableaux de bord personnalisés jusqu’au 31 décembre 2026 et supprimons les anciens tableaux de bord prédéfinis le 18 février 2026, afin de poursuivre la transition vers le nouveau créateur de tableaux de bord d’analyses.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, tous les anciens tableaux de bord personnalisés étaient configurés pour passer en lecture seule après le 28 février 2026. Suite à vos commentaires, nous prolongeons ce délai jusqu’au 31 décembre 2026. Jusqu’à cette date, vous continuerez de bénéficier d’un accès complet à la modification pour vos anciens tableaux de bord.
L’été dernier, nous avons introduit les tableaux de bord prédéfinis améliorés. Les anciens tableaux de bord prédéfinis, dont la suppression était prévue le 30 septembre 2025, seront désormais supprimés le 18 février 2026, après une période de transition prolongée.
Voici plus de détails au sujet de la suppression des anciens tableaux de bord prédéfinis :
- Tous les tableaux de bord prédéfinis dont le titre contient le libellé « (ancien) » seront supprimés
- Les tableaux de bord Zendesk Omnicanal et File d’attente sont regroupés dans un seul nouveau tableau de bord intitulé Zendesk Omnicanal : productivité des agents et files d’attente.
- Les nouveaux tableaux de bord prédéfinis seront automatiquement partagés avec les mêmes utilisateurs que les anciens tableaux de bord.
- Tous les envois planifiés par e-mail pour les anciens tableaux de bord prédéfinis seront migrés avec une configuration et une fréquence de distribution équivalentes ou optimales.
- Les liens partagés publiquement ne seront pas migrés. Si vous les utilisez, recréez des liens publics dans les nouveaux tableaux de bord prédéfinis.
Pourquoi cette modification ?
Vous avez été nombreux à nous dire qu’il était essentiel de disposer de plus de temps et d’une meilleure préparation des fonctionnalités avant de migrer complètement vers le nouveau créateur de tableaux de bord. Plusieurs fonctionnalités très demandées, comme les filtres globaux et en cascade, ne seront pas disponibles en février 2026. Sans cette fonctionnalité, nous sommes conscients que l’expérience de migration ne serait pas à la hauteur.
En parallèle, nous investissons dans l’avenir des analyses chez Zendesk. Suite à l’acquisition d’HyperArc, nous ajoutons une IA avancée aux analyses Zendesk, notamment l’exploration approfondie des données, le storytelling narratif et l’intelligence prédictive. Un programme d’accès anticipé pour HyperArc s’ouvrira au cours du premier semestre 2026.
Que dois-je faire ?
Les paramètres de partage des tableaux de bord et les envois par e-mail planifiés seront automatiquement migrés vers les nouveaux tableaux de bord prédéfinis le 2 février 2026 au plus tard. Après cette date, vérifiez vos paramètres de partage et vos envois planifiés dans les nouveaux tableaux de bord pour confirmer que tout a bien été migré. De plus, surveillez les mises à jour et une invitation à rejoindre le programme d’accès anticipé à HyperArc pour essayer une nouvelle expérience d'analyse.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.