| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 janvier 2026 | 21 janvier 2026 | 23 janvier 2026 |
Nous sommes heureux d'annoncer des améliorations du modèle de transcription des messages vocaux utilisé par le Centre d’appels Zendesk. Avec cette mise à jour, les transcriptions des messages vocaux sont beaucoup plus rapides et d’autres langues que l’anglais sont prises en charge. En outre, le Copilote de Zendesk peut désormais traiter les transcriptions des messages vocaux.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons mis à niveau le modèle qui transcrit les enregistrements de messages vocaux du Centre d’appels d’appels Zendesk en texte dans les tickets.
Avec le nouveau modèle de transcription, vous pouvez désormais vous attendre à :
- Un traitement plus rapide : les transcriptions des messages vocaux seront ajoutées aux tickets dans un délai de 15 secondes après la fin de l’appel.
- Une assistance multilingue : les messages vocaux sont automatiquement transcrits en 35 langues : bulgare (bg), catalan (ca), tchèque (cs), danois (da), allemand (de), allemand (Suisse) (de-CH), grec (el), anglais (en), espagnol (es), estonien (et), finnois (fi), français (fr), hindi (hi), hongrois (hu), indonésien (id), italien (it), japonais (ja), coréen (ko), lituanien (lt), letton (lv), malais (ms), néerlandais (nl), flamand (nl-BE), norvégien (no), polonais (pl), portugais (pt), roumain (ro), russe (ru), slovaque (ru) ), suédois (sv), thaï (th), turc (tr), ukrainien (uk), vietnamien (vi), chinois (zh).
- L’intégration de Copilote : les transcriptions de messages vocaux peuvent désormais être traitées par les fonctionnalités du Copilote Zendesk, comme le tri intelligent et le résumé des appels, pour permettre un meilleur routage et une meilleure analyse des tickets.
Autres modifications importantes :
- Les transcriptions de messages vocaux sont désormais ajoutées en tant que notes système internes au ticket.
- Mise à jour des tarifs : avec le nouveau modèle de transcription, la transcription des messages vocaux coûte 0,01 $ par minute d’audio transcrite.
- Disponibilité régionale : le nouveau modèle de transcription des messages vocaux ne prend en charge le traitement des données qu’aux États-Unis et en Europe. Les clients de la région APAC sont refusés par défaut, mais peuvent accepter via ce formulaire d’inscription.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour résout deux problèmes principaux avec notre service de transcription des messages vocaux précédent :
- Retards de traitement : les transcriptions des messages vocaux étaient souvent retardées, ce qui ralentissait le traitement et le suivi des tickets.
- Prise en charge des langues limitée : les transcriptions étaient disponibles uniquement pour les appels en anglais, ce qui représentait un problème pour les équipes internationales et les environnements d’assistance multilingue.
En mettant le modèle de transcription à niveau, nous améliorons la vitesse et élargissons la couverture de langues pour que les équipes puissent travailler plus efficacement et servir les clients dans plus de langues.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez activer la transcription des messages vocaux pour une ligne téléphonique dans le Centre d’administration. Si la transcription des messages vocaux est déjà activée pour une ligne téléphonique, vous n’avez rien à faire. Les mises à jour du modèle de transcription mentionnées dans cette annonce seront automatiques.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.