Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Apps Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • Tri intelligent : La liste des intentions affiche le nombre absolu et le pourcentage de tickets classés avec l’intention au cours des 30 derniers jours.

Agents IA - Avancé

New (Nouveau) :
  • La recherche intégrée est désormais disponible dans le créateur de dialogue Agents IA - Avancé pour tous.
Statique :
  • Un problème qui provoque l’exécution d’éléments de menu déroulants dans le créateur de dialogue, ce qui rendait une partie du contenu illisible, a été résolu.
  • Les citations des sources CSV fonctionnent à nouveau

Apps Marketplace

Nouveau :
  • IA éloquente(Support)
    • Eloquent IA est une plateforme d’automatisation du service client qui fournit aux équipes assistance des assistants intelligents. Sa technologie aide les entreprises à fournir des réponses plus rapides et plus précises, tout en réduisant les coûts d’exploitation. L’intégration Eloquent IA pour Zendesk ajoute un assistant de chat optimisé par IA directement dans la barre latérale de vos tickets. Les agents Support peuvent poser des questions en langage naturel pour récupérer rapidement les données client, les transactions et les informations de compte, obtenir des réponses instantanées générées par IA à partir de vos systèmes d’entreprise connectés, accéder aux informations contextuelles sans avoir à passer d’un outil à l’autre et accélérer la résolution des tickets grâce à une recherche intelligente de données. .
  • NGB Billbee Orders(Support)
    • NGB Billbee Orders vous est proposé par Natural Goods Berlin, une marque de commerce électronique et un créateur d’outils axés sur l’amélioration de l’efficacité des opérations et du assistance client. Cette application montre les commandes Billbee pour le demandeur de ticket actuel en fonction de son adresse e-mail et affiche les détails clés des commandes, notamment la date de la commande, les références produit et un lien direct vers la commande dans Billbee.  Billbee Orders aide les agents à répondre plus rapidement aux questions portant sur les commandes, sans devoir passer de Zendesk à Billbee.
  • IA Quality Assurance by Plumo(Support)
    • L’assurance qualité de IA de Plumo remplace les tâches manuelles QA par des évaluations automatisées basées sur les critères directement liées à vos attentes. L’ IA examine en permanence les tickets, segmente les performances en fonction de chaque critère de notation que vous définissez, montre exactement quelles normes ont été respectées, partiellement ou non, et vous permet de voir comment les tendances des performances évoluent dans le temps. Les responsables du Support obtiennent des informations de coaching fiables sans passer des heures à effectuer des audits, et les agents reçoivent des commentaires détaillés et rapides qu’ils peuvent exploiter.
  • Affecter à un groupe(Support) (payant)
    • La fonctionnalité Affecter au groupe aide les administrateurs Zendesk à appliquer des règles d’affectation des tickets structurées et à maintenir la qualité des données dans l’ensemble des opérations assistance . L’application vous permet de contrôler la façon dont les tickets sont affectés aux groupes en définissant des champs obligatoires qui doivent être remplis avant qu’un ticket puisse être transféré à un groupe spécifique.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Emploi du temps de l’équipe : lancement de la fonctionnalité d’emploi du temps de l’équipe. Les agents avec un rôle Gestion des collaborateurs qui ont des portées et des permissions pour ce rôle peuvent désormais voir les emplois du temps des autres agents dans leur portée configurée. Vous pouvez y accéder via un bouton dans l’application Emploi du temps des agents dans Zendesk Support. Pour en savoir plus, cliquezici .

Statique :

  • Raisons des congés : introduction d’une validation empêchant la suppression de toutes les raisons d’un type (planifiées/non planifiées). Chaque compte doit désormais avoir au moins une raison pour chaque type.
  • Les motifs de congés disposent désormais d’un champ Description afin de permettre aux utilisateurs de clarifier l’utilisation prévue de cette raison. Ce paramètre est consultable par les agents quand ils demandent des congés via Gestion des collaborateurs Zendesk. Pour en savoir plus, cliquezici.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Connaissances
  • Appels vocaux
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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