| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 janvier 2026 | 13 janvier 2026 | 19 janvier 2026 |
La Gestion des collaborateurs Zendesk offre la possibilité aux agents de consulter les emplois du temps de leurs collègues pour une disponibilité générale.
Les agents ont toujours pu consulter l’emploi du temps publié pour eux dans la Gestion des collaborateurs. Désormais, les responsables peuvent décider d’accorder à chaque agent la visibilité dans les emplois du temps des autres agents dans leur champ d’application.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les agents avec la permission et les champs d’application appropriés pour consulter l’emploi du temps de l’équipe dans Zendesk Support verront un nouvel onglet dans l’emploi du temps de l’agent. Cet onglet affiche la liste des agents dans leur champ d’application, ainsi que leurs emplois du temps publiés.
Pourquoi cette modification ?
Pour travailler en équipe, il est important de savoir quels membres de l’équipe et quelles ressources travailleront, quand et sur quoi. Les agents dotés d’une telle visibilité seront mieux informés de leur travail et de leurs responsabilités, ainsi que de la structure d’assistance globale qui les entoure.
Que dois-je faire ?
Les administrateurs verront une nouvelle permission pour l’emploi du temps d’équipe sur la page Rôles et permissions de la Gestion des collaborateurs. L’activation de cette permission pour un rôle permet aux agents de ce rôle d’accéder à l’onglet Emploi du temps de l’équipe dans leur emploi du temps d’agent Zendesk Support. Voir Consultation et gestion de votre emploi du temps en tant qu’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.