| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 27 janvier 2026 | 27 janvier 2026 | 2 février 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle expérience d’aperçu des tickets dans les vues.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons une option d’aperçu des tickets accessible dans les vues. Les agents peuvent désormais choisir leur aperçu préféré dans le menu Action de la vue :
- Infobulle (par défaut) : le comportement familier de l’infobulle reste inchangé.
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Volet latéral (nouveau) : un panneau latéral convivial pour les claviers et les lecteurs d’écran qui s’ouvre lorsque vous cliquez sur une ligne de ticket. Points forts du volet latéral :
- Affiche les sept premiers champs configurés en tant que colonnes dans votre vue (par exemple : Demandeur, Organisation, Assigné, Demandé, Canal, Type, Priorité)
- Affiche les threads de conversation les plus récents pour un contexte rapide
- Ouvre le ticket complet quand vous cliquez sur son titre dans l’aperçu
Cette nouvelle option offre aux agents un moyen plus accessible et adapté au clavier pour prévisualiser les tickets tout en préservant l'expérience d'infobulle existante. Pour en savoir plus, consultez Accès et utilisation des tickets dans une vue.
Pourquoi cette modification ?
Lors d’un audit d’accessibilité, nous avons identifié deux problèmes qui rendaient le workflow Aperçu du ticket existant difficile à utiliser pour les personnes qui utilisent des technologies d’assistance ou la navigation au clavier.
Cette mise à jour résout ces problèmes en ajoutant des libellés ARIA corrects et en garantissant que toutes les interactions d’aperçu peuvent être utilisées avec le clavier. Le résultat ? Les agents qui utilisent un lecteur d’écran ou préfèrent la navigation au clavier peuvent accéder aux aperçus des tickets et les utiliser de façon fiable. Cette modification améliore l’inclusion, la facilité d’utilisation et l’alignement avec les normes d’accessibilité WCAG AA.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement disponible dans votre compte. Vous n’avez rien à faire.
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