| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 27 janvier 2026 | 27 janvier 2026 | 30 janvier 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer des mises à jour de la fonctionnalité d’impression de tickets qui vous permettent de mieux contrôler les informations affichées dans les documents.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous ajoutons trois nouvelles capacités à la fonctionnalité d’impression de tickets :
- Inclure les conversations annexes (éditions Zendesk qui incluent les conversations annexes uniquement)
- Imprimer sans inclure les commentaires internes
- Inclure la priorité du ticket
Nous annonçons également qu’il peut y avoir des limites produit pour les tickets pouvant être imprimées. Cette fonctionnalité a été conçue principalement pour faciliter la lisibilité humaine. Les tickets qui incluent des milliers de commentaires ou de nombreuses conversations annexes peuvent provoquer des dépassements de délai du serveur. Ces deux limites n’ont pas de chiffre spécifique, mais un délai d’expiration s’affiche quand vous avez atteint les limites supérieures de ce que nos serveurs peuvent compiler pour l’impression.
Pourquoi cette modification ?
Les clients ont demandé des améliorations de cette fonctionnalité et nous sommes heureux de les fournir.
En plus de l’ajout de ces fonctionnalités, nous avons découvert que les tickets avec un volume excessif de commentaires ou de conversations annexes incluses peuvent provoquer des dépassements de délai lors du regroupement des données. Cela débouche souvent sur un échec du processus et occupe des ressources de calcul excessives. Cela se produit généralement avec les tickets qui ont plus de quelques milliers de commentaires, un nombre élevé de caractères dans les commentaires ou plusieurs conversations annexes.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes éligibles. Quand vous choisissez d’imprimer, les options permettant d’inclure ou d’exclure certaines données s’affichent. Pour en savoir plus, consultez Impression des tickets.
Si vous essayez d’imprimer un ticket (ou d’enregistrer une version PDF) qui inclut trop de commentaires ou de texte et si la tâche expire, vous devez utiliser le point de terminaison de l’API Commentaires de ticket et/ou l’API Conversations annexes afin de recueillir et d’assembler ces commentaires pour l’impression. Il n'y a pas de limite numérique à l'impression d'un ticket, car un délai d'expiration peut dépendre de la longueur des différents commentaires, mais un délai d'expiration est le résultat le plus probable de la longueur globale du texte et du nombre de commentaires inclus dans le ticket ainsi que du temps nécessaire pour y accéder.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.