Question

Je veux réduire le nombre d’appels que répondent les agents. Comment ajouter un agent IA à mon compte du Centre d’appels d’appels pour réduire et résoudre les tickets des appels entrants ?

Réponse

Il n’est pas possible d’utiliser les agents IA Zendesk pour répondre aux tickets à partir des appels téléphoniques et les résoudre dans Talk. Les Agents IA - Essentiel et les agents IA - avancé aident uniquement les clients qui vous contactent via les canaux de messagerie, d’e-mail, d’API et de formulaire Web.

Implémentez les alternatives ci-dessous pour connecter les agents IA externes à Talk :

  • Ajouter une ligne SIP-IN à votre compte, qui vous permet de connecter un agent IA externe à Zendesk. Avec cette méthode, l’ agent IA répond à l’appel en premier et le transfère à un agent humain s’il doit être transféré. Les lignes SIP-IN ne assistance que les appels entrants, pas les appels sortants. Pour en savoir plus, consultez Connexion d’un agent IA externe avec une ligne SIP-IN .
  • Accédez à Zendesk Marketplace et installez une intégration d’application tierce qui crée et connecte des agents IA à votre compte du Centre d’appels , par exemple PolyAI .
Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Si une application existe, accédez à l’adresse e-mail assistance du développeur de l’application sous Détails de l’application dans Apps Marketplace ou recherchez une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk