Symptômes
Quand j’essaie de me connecter à Zendesk, je vois l’erreur : Chargement de Zendesk Support impossible à cause d’une erreur.
Il est possible que je vois des erreurs 5xx dans la console du navigateur et les journaux réseau.
Étapes de résolution
Les outils antivirus et VPN peuvent bloquer l’accès aux ressources Zendesk nécessaires et être à l’origine de cette erreur. Vérifiez si les agents concernés voient toujours l’erreur quand ils se connectent à partir d’un appareil qui n’utilise pas ces outils.
Si les utilisateurs ont toujours des problèmes, contactez Support client Zendesk et incluez un fichier HTTP Archive (HAR) de l’un des utilisateurs concernés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.