| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 février 2026 | 3 février 2026 | 13 février 2026 |
Quand cette fonctionnalité est activée, les agents peuvent vérifier l’orthographe et la grammaires de leurs réponses aux tickets avant de les envoyer aux clients. Cela contribue au professionnalisme et à la précision des conversations.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Quand vous saisissez une réponse dans le rédacteur de ticket, le vérificateur d’orthographe et de grammaire signale automatiquement les fautes potentielles. Les problèmes d’orthographe sont soulignés en rouge et les problèmes de grammaire en bleu.
Quand vous cliquez sur une expression ou un mot souligné, le vérificateur vous suggère des corrections. Vous pouvez accepter ou ignorer ces suggestions. Vous pouvez également :
- Gérer les paramètres d’orthographe et de grammaire pour personnaliser votre expérience
- Ajouter et supprimer des mots du dictionnaire
- Vérifier plusieurs erreurs à la fois
Pour en savoir plus, consultez l’article : Vérification de l’orthographe et de la grammaire dans les conversations de ticket
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour fournir aux agents les outils dont ils ont besoin pour offrir l’expérience la plus professionnelle et la plus cohérente possible à vos clients. La vérification de l’orthographe et de la grammaire dans les réponses aux tickets aide les agents à minimiser les erreurs et à communiquer clairement.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette modification sera automatiquement déployée pour tous les clients. Suivez cette annonce pour être informé des mises à jour.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.